Невероятно медленная коммуникация

26.10.2016 11:40
5287
3
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Подали на ипотеку. Заявку одобрили. Подали документы по приобретаемой недвижимости. Рассматривают. Но каждый этап затягивается, менеджер ведет наш вопрос из Уфы, а не из нашего города. Невозможно дозвониться до менеджера ни по одному из телефонов, не отвечает на электронные письма, игнорируют по полдня, если еще учесть, что у нас разница во времени. По горячей линии регулярно оставляем запросы на то, чтобы нам перезвонили. Перерыв между моими звонками, письмами и запросами и фактической связи с менеджером до суток! Отношение к клиентам, как будто мне за бесплатно дадут этот кредит, и я еще благодарна должна быть.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-11-03T16:01:39+03:00
Уважаемый автор, укажите дату подачи Заявки на кредит. "Оперативно решили вопрос" - уточните, какой именно вопрос решили и каким образом, укажите дату?
arinavkarimova
Уважаемый администратор, проблема коммуникации с менеджером была решена в день написания моего отзыва, 26 октября. Решение по приобретаемой недвижимости было вынесено вечером указанной даты после 18.00 по МСК. В дальнейшем, после общения с региональным руководителем, проблем по коммуникации и дальнейшим этапам не возникло. Благодарю за оперативное решение вопроса по рассмотрению документов приобретаемой недвижимости.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2016-11-01T16:09:54+03:00
Уважаемая Арина! Согласно полученной информации срок с момента подачи заявления до момента подписания составил 9 рабочих дней. Мы сожалеем, если данный срок не соответствовал Вашим ожиданиям, и возникло ощущение о затягивании сроков рассмотрения. С уважением, Александра Антипова Отдел качества обслуживания АО "Райффайзенбанк"
arinavkarimova
2016-11-03T16:10:50+03:00
Оперативно решили вопрос. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,32
средняя оценка
17.33%
решено проблем
382
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Райффайзен Банка

Оформление справки в налоговую для получения вычета по процентам через мобильное приложение

Оценка 5

В Райффайзенбанке у нас с мужем рефинансированная ипотека на новостройку, которую достраивали несколько лет и вот наконец в прошлом году достроили. В этой связи мы решили оформить... Читать полностью

08.05.2025

Один из самых удобных банков

Оценка 5

Из опыта с ипотекой в трёх банках пока что райф - самый нормальный и в плане скорости, и общения с менеджерами, и удобству.  Менеджер всегда на связи, можно что-то уточнить... Читать полностью

07.09.2023

Отличная работа ипотечных менеджеров

Оценка 5

Добрый день. Покупал квартиру с привлечением ипотечных средств через Райффайзенбанк. Хотел бы поблагодарить менеджеров О-ву Наталью и С-ну Ирину за оперативную и качественную... Читать полностью

24.02.2023

Успел взять ипотеку до поднятия ставки

Оценка 4

Райффайзенбанк - мой зарплатный банк. В конце 2021 года у них была акция для некоторых зарплатных клиентов, позволяющая взять ипотечный кредит под достаточно низкий процент (7.6... Читать полностью

11.05.2022

Спасибо менеджеру, что сопровождает нашу ипотеку

Оценка 5

Хотим выразить благодарность сотруднику Е.Екатерине. За ее помощь в оформлении ипотеки, а также информированию по телефону и email.  После уже одобрения необходимо было несколько... Читать полностью

22.01.2022

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Обратился за 20 минут до закрытия в офис для подачи заявления на отмену автоматического списания сумм в пользу страховых компаний. Менеджер Б-ва Светлана В. профессионально... Читать полностью

08.12.2021

Успешное завершение ипотеки

Оценка 4

Только факты: 1) все справки можно получить дистанционно как в электронном виде, так и в отделении в течении 1-2 рабочих дней 2) при закрытии кредита закладную выдали через 4... Читать полностью

25.07.2021

Продукты банка