Подключение пакета Почетный гость

24.10.16 приходит мне смс от банка с таким текстом "напоминаем вам, что 30.10.16 с вашего счета произойдет списание платы за предоставление услуг в рамках пакета услуг". Удивилась, конечно, но значения этому не придала (может теперь так о списании за смс информирование уведомляют). На следующий день приходит точно такое же смс, но с датой 29.10.16, тут уже решила позвонить выяснить. Ответил молодой человек, попросила уточнить, за что же именно произойдет списание, попросил подождать, что-то долго уточнял, вернулся к звонку и говорит мне, заикаясь и сбиваясь, слово в слово текст из смс. Шутка такая? После долгих расспросов, что же это за услуга выяснилось, что это тот самый пакет услуг. На дальнейшие вопросы кто, когда и зачем он мне не ответил, сказал, что не может предоставить данную информацию и отправил в отделение. Решила позвонить еще раз, ну а вдруг другой телефонист всё-таки знает больше и заикается меньше. Всё то же самое, только теперь разговор с девушкой. На мои фразы, что я это не подключала и не просила, она не реагировала и хотела перевести всё время на службу поддержки, дабы они объяснили какую кнопку нажать, чтобы это отключить. Уверяла меня, что если я сейчас отключу, то ничего списано с меня не будет. Попросила ее сказать, где я могу увидеть это прописанное в правилах или договоре, после чего последовало очень долгое удержание на холде и фраза, что это прописано в договоре комплексного банковского обслуживание, я попросила уточнить где именно в договоре и в ответ опять слушала долго тишину, пока работник, судя по всему, добывал информацию. В итоге, выяснилось, что в ДКБО это не прописано, и девушке всё-таки удалось перевести мой звонок на другого сотрудника, т.к. общаться, судя по голосу, ей со мной больше не хотелось и она сильно раздражена. И спустя 30 минут выяснений, я сама сказала те фразы, а вторая девушка подтвердила, которые должны были мне сказать еще при первом звонке, а не отправлять в отделения, не "сливать" мой звонок и не тратить моё время! а именно: 1) (приведена цитата самого банка, найденная здесь же в отзывах, на подобное обращение) [quote]Московский Кредитный Банк. 10.2016 16:56 Уважаемый Клиент! Информируем Вас о том, что в Банке с октября 2015 года в рамках промо-акции для предоставления возможности участия в бонусной программе «МКБ бонус» клиентам подключался Пакет банковских услуг (далее – ПБУ) сроком на один год с момента подключения без взимания абонентской платы.[/quote] 2) плата за данную услугу происходит по предоплате, т.е. данные смс уведомляли меня и других клиентов о том, что списание произойдет не за прошедший год, а за будущий, или не произойдет, если то наступления дня Х успеть от этой услуги отключиться или не обеспечить нужную сумму на указанном счете. Уважаемый банк! Если вы так "заботитесь" о своих клиентах и подключаете какие-то выгодные предложения или пакеты, то просьба уведомлять об этом, а еще лучше узнать об актуальности данной услуги для конкретного клиента! Проверили все смс за прошлый год, и не было никакого подтверждения о подключении. И самое главное - сотрудники должны знать о продуктах компании и уметь рассказать о них, а на данном примере выясняется, что ни один из сотрудников, с которым пообщалась, и понятия не имел, о чем идет речь, как это работает и что дальше делать. Если бы я не решила позвонить второй раз, то еще и потратила бы свое время на поход в отделение банка!