Я просто в шоке от того, что творится в банке

Я давно недовольна тем, как обслуживается мой счет ИП в банке. Хотя за обслуживание счета я исправно плачу почти 2000 в месяц уже полтора года. Любой платеж превращается в невероятную проблему.  Последний пример! В эту пятницу 21.10 я принесла в отделение платежку по налогам, которая была банком принята. Налоги нужно уплатить до 25.10. Сегодня я все-таки почувствовала себя неспокойно и сама позвонила в банк. Во-первых, мне сообщили, что больше у моего счета нет куратора и теперь он обслуживается группой лиц-специалистов (никто мне ранее не сообщал об этом). Во-вторых, что мой платеж не был проведен! Причем по ошибке банка - они неверно просканировали штрихкод, который сами по платежу генерят. И мне никто даже не подумал позвонить за все это время и написать! А просто так и не провели платежку и все! Она просто так и была отложена! Если бы я сама не позвонила, они никогда бы ее не провели! В-третьих, мне сказали, что перевести мой звонок в отделение на саму Пятницкую (где мой счет был открыт) они не могут, и что я могу писать на почту свои обращения. Я попросила ответившего специалиста, чтобы он переговорил с начальством, так как я крайне недовольна ситуацией и хочу ее решить (по налогам же мне будет начислен штраф). Записали мой контактный номер и обещали, что перезвонит сотрудник с Пятницкой.  Сотрудник перезвонил, отказался называть фамилию, назвал только имя - Андрей. На просьбу все-таки представится полностью (на случай, чтобы знать, на кого жаловаться) - грубо ответил, что не обязан мне предоставлять такую информацию. Сказал, что платеж проведут на следующий день. Я спросила, кто будет возмещать ущерб, который я понесу из-за теперь несвоевременной оплаты налогов. Получила вот такой ответ: "Конечно, вы! Ваш штраф, вы и платите!". Я спросила, почему я должна расплачиваться за ошибки банка? И услышала: "вы можете приехать в отделение лично, писать жалобу, которую будут рассматривать 2 месяца и могут отказать". На этом я разговор завершила.  Меня категорически не устраивает хамское отношение, непрофессионализм и бардак. Невозможно уже без стресса провести ни один платеж! Никто ни за что не отвечает, никому нет дела, будет ли для клиента хоть что-то сделано, все равно на то, что он из-за банка несет убытки. Это уже просто за гранью добра и зла!  Просьба разобраться с этой ситуацией!