Форменное неуважение к клиентам

Началась эта история больше 2-х месяцев назад с того, что внезапно перестал грузится интернет-банк. После ввода логина и пароля все  намертво зависало (браузер Мозила). Ну, подумал я, бывает… Подождал, попробовал снова, опять подождал, опять попробовал... Мертво! Пробую  зайти с другого браузера(Хром). Ура – на Хроме все работает!  Стал пользоваться Хромом. Когда в очередной раз понадобилось войти в интернет-банк, ( к этому моменту я уже успел забыть всю эту историю с браузерами), я опять попытался войти с Мозилы, опять получил полный «завис», вспомнил про Хром, ломанулся туда, но не тут-то было…  Хром выдал, что [b]ВХОД В ИНТЕРНЕТ-БАНК ЗАБЛОКИРОВАН! :o [/b] Упс! Захожу по ссылке «Восстановить пароль», требуют ввести серию и номер паспорта, номер карты и т.д. Паспорт вводится - номер карты НЕ ВВОДИТСЯ!!! Курсор после ввода первых 6-ти цифр перескакивает на последние четыре.  Средние цифры не вводятся. Здесь уже и перебор браузеров Мозила-Хром-Опера-Эксплорер не помогает. Звоню в техподдержку, объясняю ситуацию, и тут девушка на другом конце провода выдает – [b]МЫ НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ ПО ВАМ НЕ ВИДИМ[/b], у нас серый экран, все данные недоступны, езжайте разбираться в офис банка.  Обрадовали! Еду в отделение г.Москва, ул. Грекова, д.8, честно теряю минут 40 в очереди, даю паспорт, кредитную карту и опять, теперь уже старшая по отделению сообщает – по вам у нас никакой информации нет, серый экран, ничего про сложившуюся ситуацию сказать не могу. Помочь могу только составлением обращения. Понимаю, что решение вопроса затягивается на неопределенный срок (было уже как-то в моих отношениях с этим банком и обращение, и долгий срок ожидания ответа на это обращение, и куча звонков и т.д. и т.п.) Кстати, в настоящее время банк снял бесплатную линию 8-800, оплачивать звонок приходится из своего кармана, бесконечно слушая музыку или «все операторы заняты» и «нам очень важен ваш звонок» и т.д. Ну, вернемся к нашей ситуации… [b]Пишем обращение за номером № 2461132 (от 29.09.2016.)[/b] Приходит смс –обращение зарегистрировано (опускаем момент, что старшая по отделению не смогла в обращении даже правильно переписать с паспорта мое отчество!). Честно жду примерно 10 дней, никто не перезванивает, звоню в техподдержку сам и получаю неожиданный ответ – ОБРАЩЕНИЕ ЗАКРЫТО, с клиентом связались, ВОПРОС РЕШЕН! :crazy: Как решен? Кем решен? Что делать? Какой результат?  А результат подсказывает «техподдержка» - помочь вам не можем, нужно ехать в офис СОСТАВЛЯТЬ СЛЕДУЮЩЕЕ ОБРАЩЕНИЕ. Еду, опять теряю время в очереди, опять та же песня «по вам информация закрыта, ничего не видим». Видим только комментарий – [b]РЕКОМЕНДУЕМ ЗАКРЫТЬ ВСЕ СЧЕТА КЛИЕНТА. [/b] Вот так, без каких бы то ни было объяснений! И это при том, что я являюсь клиентом банка уже лет 5, исправно закрываю всю задолженность по карте в «льготный период», ни разу даже минимальным платежом не пользовался. Вообщем, думаю банк рассудил так - «Клиент «правильный» попался, хрен с него какие % по кредиту сдерешь, его лучше не обслуживать и закрыть все счета. Нам такие клиенты не нужны, нам нужны Клиенты-заемщики с которых можно драть по 30-45% годовых за взятые кредиты! Не сдаюсь и  пишу следующее обращение. [b]На свет появляется обращение № 2546438 (18.10.2016)[/b] Номер обращения показывает, что за прошедшие 3 недели с момента моего первого визита было составлено еще 85 тыс. новых обращений! Это 28 тыс. в неделю или по 4 тыс. в день! Ничего не скажешь -  «довольных» клиентов у банка немало!   Итак, в моем следующем обращении уже ДВА контактных телефона  и пометка «ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЗАТЬСЯ С КЛИЕНТОМ». И, как вы догадываетесь,  опять – тишина!  Все повторяется: жду звонка – не дожидаюсь - звоню в техподдержку - получаю ответ «у нас серый экран» и предложение [b]ЕХАТЬ РАЗБИРАТЬСЯ В ОФИС. В ТРЕТИЙ РАЗ!!!!![/b]  :wall: Самое удивительное, что все это время кредитная карта работает,она не заблокирована, я оплачиваю ею покупки и пополняю. Только вот ПРОВЕРИТЬ ПРАВИЛЬНОСТЬ ОПЕРАЦИЙ НЕ ВОЗМОЖНО, узнать баланс  по карте тоже не возможно и техподдержка на эти вопросы ответить тоже не может – у нее «серый экран»!     Уважаемые банкиры! Позвонить Клиенту и объяснить ситуацию у вас времени нет? Сколько можно пренебрегать временем Клиента и заставлять его мотаться в офис по несколько раз и составлять обращения? Когда можно ждать разъяснения ситуации?! А может и не ждать уже от вас ответа и сразу обращаться в Банк России? Подскажите!