Оценка
Отзыв проверен
У меня имелась дебетовая карта Сбербанка, виза Классик. 12 сентября я попыталась пополнить счет через банкомат, произошел технический сбой и банкомат захватил карту. В тот же день я позвонила в колл-центр и заблокировала карту. Сотрудник колл-центра сообщил мне, что для перевыпуска моей карты необязательно писать заявление в отделении, можно провести эту процедуру через колл-центр, что я и сделала во время этого обращения. Срок перевыпуска, который мне озвучил сотрудник, должен составлять от 7 до 31 рабочих дней.
Сегодня 26 октября прошел крайний срок, а я до сих пор не могу получить карту на руки, на все неоднократные обращения в колл-центр сотрудники отвечают, что нужно еще подождать, а если не дождусь - заново перевыпускать. При этом плата за мобильный банк регулярно списывается.
Хотелось бы еще оставить отзыв об отделении Сбербанка, располагающемся по адресу Нижний Новгород, проспект Гагарина, 101, корп. 5, куда я обратилась, чтобы снять деньги с заблокированной карты. Сотрудник кассы выдать наличные с моей карты отказался, объясняя это тем, что не может провести такую процедуру, т.к. карту я переоформляла через колл-центр, а в отделении другая электронная система. Хотя, обратившись в другое отделение деньги выдали сразу и без проблем.
Администратор народного рейтинга
2016-11-02T14:55:46+03:00
Уважаемый автор, Заявление было написано в том Банке, который выпустил карту изначально?
Сбербанк
2016-11-04T13:05:24+03:00
Добрый день!
Банкоматы и платежные терминалы являются сложными техническими устройствами. В связи с этим, несмотря на высокий уровень надежности, иногда имеют место сбои в их работе, а также поломки. Банк постоянно работает над улучшением качества их обслуживания для обеспечения постоянной работоспособности.
Банковские карты, захваченные банкоматом, извлекаются при загрузке или выгрузке денежных средств ответственными сотрудниками банка и передаются в подразделение, обслуживающее данное устройство или в кассовый центр отделения. В соответствии с внутренним распоряжением банка, банковская карта, захваченная вне зоны обслуживания отделения банка, направляется в кассовый центр, где уничтожается установленным порядком. В связи с чем, при обращении в офис банка №9042/0624 ваша карта была перевыпущена и 28.10.2016 г. вами получена в данном офисе.
По вопросу отказа в выдаче денежных средств по захваченной карте с сотрудниками отделения проведена беседа. Сотрудникам было указано на более внимательное отношение к клиентам при выполнении должностных обязанностей, а руководителю рекомендовано усилить контроль по соблюдению качественного обслуживания клиентов.
Примите мои извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что произошедшая ситуация останется исключением и дальнейшее взаимодействие с банком будет приносить только положительные впечатления.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность сотруднику банка
user-258815343365
02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и...
5
Сбербанк
Все сложное - просто
user-358919397377
Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария...
5
Сбербанк
Перевод средств
user-286926324388
Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднику сбера
user-253014047851
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации...
5
Сбербанк
Помощь в решении проблем с ЕКП
user-663414169796
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были...
5
Сбербанк
Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт
user-785522935626
Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты...
5
Сбербанк
Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!
user-166826287472
Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на...
5
Сбербанк
Отзывы о дебетовых картах Сбербанка
Благодарность сотруднику банка
Оценка
02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и...
03.09.2026
Все сложное - просто
Оценка
Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария...
02.09.2026
Перевод средств
Оценка
Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли...
02.09.2026
Благодарность сотруднику сбера
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации...
01.09.2026
Помощь в решении проблем с ЕКП
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были...
31.08.2026
Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт
Оценка
Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты...
30.08.2026
Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!
Оценка
Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на...
29.08.2026