Отмена выплаты страховой премии при написании заявления

Заключил потреб-договор кредита с Банком СЕТЕЛЕМ в пятницу 30.09.2016 около 20:30, т.е. после окончания рабочего дня пятницы (после 18:00). На 5-й рабочий день после заключения договора в пятницу же 07.10.2016 обратился в банк по адресу г. Москва, ул. Правды, д.26 с целью отказа от страховки. Заявление было принято Банком 07.10.2016 - является 5-м рабочим днем после заключения кредитного договора. 17.10.2016 получил от Банка звонок, в котором меня уведомили о том, что возмещение по итогу отказа от страховки мне осуществлено не будет, также получил звонки на оставленные на сайте банка обращения все с тем же ответом, а также на письменную претензию банка. Однако, со своей стороны, я успел подать заявление об отказе от страховки и возврату страховой премии в течение 5 рабочих дней, что удовлетворяет (не противоречит) условиям законодательства (Указание Банка России от 20.11.2015 N 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования»). При этом по договору события, имеющие признаки страхового случая, не происходили.  Во-первых, ввели эти 5 рабочих дней по периоду охлаждения совсем недавно. Естественно мало кто об этом знает. Клиентов об этом уведомлять банк само собой не удосужился.  Во-вторых, могли бы во избежание падения репутации в глазах клиентов и распространения этого негативного фона по сарафанному радио закрывать глаза на такие пограничные ситуации и решать конфликт в пользу клиента, не прикрываясь якобы многочисленными инстанциями и согласованиями внутри банка. Даже если бы эта ситуация была бы действительно по закону в пользу Банка. Мелочь для банка, а клиенту очень приятно, и он оценит. В-третьих, борясь за клиентов, вы думайте, что клиент после такого придет к вам в следующий раз? А не выберет ли, например, этот же Хоум Кредит, который лидирует на рынке потреб-кредитования в настоящее время?