Незачисление денежных средств или Сбербанк не отдает деньги

19 октября 2016 г. примерно в 23:48 по адресу Московская область, г. Королев, ул. Силикатная, д.11 были внесены наличные денежные средства на мою дебетовую карту Сбербанка через банкомат, принадлежащий ПАО «Сбербанк», в размере 200 000 рублей. Деньги вносились в два этапа: сначала в банкомат вставили 100 000 рублей, банкомат их благополучно принял, затем добавили еще 100 000 рублей, банкомат их так же принял, но на мониторе мгновенно высветилось уведомление о техническом сбое и о временном прекращении приема купюр. Далее банкомат вернул мою карту, деньги на счет зачислены не были. По данному вопросу я незамедлительно обратилась на горячую линию Сбербанка (время 23:50), рассказала девушке суть возникшей проблемы и попросила разрешить ситуацию как можно скорее, в ответ мне озвучили совершенно немыслимые сроки, вплоть до 30 дней. Меня данный срок совершенно не устраивал, и я попросила ускорить процесс. Согласно ст. 30 Закона о защите прав потребителя, я, как клиент, имею полное право требовать устранения последствий некачественно оказанной услуги. Сроки определяются мной – и я вправе назначить разумные сроки. В ответ на мое требование ускорить процесс сотрудница контактного центра пообещала рассмотреть претензию в срок до 25 октября 2016 г., при этом, заявке был присвоен приоритетный статус. На следующий день 20.10.2016 на телефон поступило 2 SMS-сообщения с номерами обращений, в обоих установлены сроки – до пяти дней: • №1610190444 733100 от 19.10.2016 • №1610200447 404700 от 20.10.2016 Утром того же дня я отправилась в отделение, где установлен злосчастный банкомат, потребовала выдать мне письменное подтверждение о том, что мое обращение принято в работу, выдать мне его не смогли, аргументируя тем, что не могут открыть его в базе. 20.10.2016 в 10.40 поступил телефонный звонок из претензионного отдела Сбербанка, и девушка уверила в том, что моя претензия принята в работу. Пообещали решить мой вопрос до 25.10.2016 г. 25 октября 2016 года мне приходит СМС сообщение от Сбербанка, информирующее о продлении срока рассмотрения моего обращения еще на 15 дней. Я незамедлительно позвонила в контактный центр Сбербанка (время 10:11), для выяснения этапа рассмотрения моего обращения, на что сотрудник ответил, что со мной свяжутся в течение четырех часов,  пока информация уточняется. Спустя 4 часа ожидания звонка я еще раз позвонила в контактный центр Сбербанка, ничего конкретного мне ответить не смогли, ссылаясь на то, что специалист, которому поручено мое дело, отсутствует на рабочем месте и появится только завтра, т.е. 26.10.2016. Позвонила в контактный центр Сбербанка 26 октября, сотрудница банка сообщила, что данный специалист будет только послезавтра, и предложила внести в мое обращение от 20.10.2016 пометку об особой срочности, после чего на телефон пришло СМС сообщение о том, что в работу принята новая заявка №161026 0716 179900 от 26.10.2016 г. Действиями ПАО "Сбербанк" были нарушены мои права потребителя, поскольку аппаратный сбой произошел не по вине клиента банка. Устройство самообслуживания - банкомат по адресу Московская область, г. Королев, ул. Силикатная, д.11 находится на балансе ПАО "Сбербанк ", соответственно ответственность за техническое состояние банкомата и камер видеонаблюдения, установленных на банкомате, несет ответственность владелец банкомата. В соответствии со ст. 28 п.5 закона о защите прав потребителя я вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы в день. В соответствии со ст. 845 Гражданского кодекса РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.