Введение в заблуждение, навязывание услуг

Имею я два кредита в УБРиР, оплачиваю их неспешно, в целом, доволен банком. И вот в выходные раздается звонок: "Ох, дорогой вы наш, у нас для вас уникальное предложение, в честь праздника - кредит вам под 18%. Можете взять еще в долг, можете перекрыть старые кредиты. И главное - [b]никаких дополнительных комиссий и страховок[/b]". Почесал голову - один из кредитов под 18.5%, ну, почему бы и не сменить процент, раз банк предлагает. Выгода не особо большая, но все вперед. Пришел в офис, девушки обслужили быстро, четко: "Все отправили, ждите СМС". Сходил погулял 15 минут, пришло СМС с одобрением, вернулся в офис, начали оформлять. О-па, "А это почему сумма другая? [b]Что за еще 4500?[/b]".  "А это вам уважаемый клиент пакет "Управляемый", а еще вам будет выпущена карта Visa Gold, первый год обслуживания бесплатно, дальше 1200". И в результате, я вместо плюса для себя начинаю уходить в минус. И так хорошо рассказывают про прекрасные услуги, которые я получу с этим пакетом: интернет банк всего за 1 рубль в год (да он уже у меня есть, еще и бесплатно), СМС-информирование за сколько-то там (опять таки уже есть и тоже бесплатно), что-то там еще столь же полезное и уже имеющееся.  Спросил, можно ли отказаться от пакета "Управляемый" и получить кредит без него - в ответ девушка отведя глаза в сторону сказала "[b]Нет, отказаться нельзя[/b]". Посчитав все плюсы и минусы - поблагодарил за потраченное на меня время и ушел. Итак: 1. Оператор кол-центра ввела меня в заблуждение; 2. Операционист в офисе при предварительном обсуждении ни разу не упомянула по плату за подключаемый пакет услуг, хотя я подчеркнул, что страховки и дополнительные комиссии мне не нужны; 3. Операционист в офисе отказала в заключении договора без пакета услуг. Очень жаль, что банк, которым я ранее был очень доволен по качеству, скорости оказываемых услуг (и рекомендовал его другим) превращается в какой-то мутный банк, где главная задача - развести клиента и теперь нужно постоянно быть начеку и перепроверять все, что говорят представители банка.