Через четыре года после погашения вдруг появились обязательства по закрытому кредиту

Добрый день. Пишу, отчаявшись разрешить вопрос о задолженности по закрытому кредиту. В октябре 2009 года брала кредит № 16024 от 21.09.2009 г. на приобретение автомобиля, который погасила вовремя в октябре 2012 года. Получила Справку 18.10.2012 №1803/5687 в Королевском отделении Сбербанка России № 2579, в которой написано, что кредит ЗАКРЫТ. И что в период действия кредитного договора случаев возникновения просроченных платежей по процентам и случаев возникновения просроченных платежей по основному долгу не было. Но в июле 2014 года пришло сообщение по SMS о задолженности в сумме 51 000 руб. При устном обращении в отделение банка сказали, что идет замена программного обеспечения и все образуется. Но я подала заявление 17.06.2014 г. N 002205-2014-174569  и получила 23.07.2014 ответ: Задолженность по кредитному договору от 21.10.2009 была Вами полностью погашена, у Вас отсутствуют непогашенные обязательства по данному договору. Однако, по данному договору существует задолженность по государственным субсидиям, в связи с этим закрыть кредитный договор в настоящее время не представляется возможным.[u][b]Т.е кредит снова открыт. А вскоре появились и обязательства.[/b][/u] Понимая, что устное общение бесперспективно, переписываюсь с претензионным отделом более 2 лет. Номера обращений, в которых указывается, что кредитные обязательства выполнены полностью, задолженности нет, но кредит закрыть не могут, т.к. существует задолженность по гос.субсидиям. N 004040-2014-102708 N 002205-2014-174569 N 002205-2014-174575 Далее на запрос: N 1608040269592200 от 04//08/2016 г. ответа до сих пор нет, но в личном кабинете появилась задолженность 554.68 руб. Увидев эту информацию еще раз обратилась в претензионную службу N 1610180371555102 от 18.10.2016 г. Ответа нет, но стали звонить и требовать погасить задолженность. И сумма задолженности увеличилась. На 27.10.2016 г. составляет 955.69 коп. Но банк не может объяснить, за что. Если кредит погашен и закрыт, то какие могут быть задолженности? Вероятно испорчена и кредитная история. Как оценить потерянное мной время, репутацию и моральный ущерб? Что делать, чтобы закончить эту историю? Где гарантия, что банк не придумает мне сумму долга побольше? Прошу срочно разобраться, удалить данные о задолженности, исправить кредитную историю и перестать звонить, заставляя делать непонятные платежи спустя 4 года после закрытия кредита. С уважением, Екатерина.