Угрозы банка регулярно платящим клиентам

В 25 января 2016 года оформили ипотечный кредит в ФК Открытие. По сей день регулярно вносятся ежемесячные платежи посредством обращения в отделения (как правило, ДО Смоленский). 26 сентября был внесён очередной плановый платёж. 24 октября на телефон матери заёмщика поступил звонок с угрозами, цитирую "скоро вашей дочери будет плохо". Это был [b]первый[/b] звонок или какая-либо иная попытка связи банка с клиентами, после оформления ипотеки в январе. 25 октября пошли разбираться в ДО, выяснилось, что из-за ошибки операциониста средства сентябрьского платежа были перечислены [b]не на тот счёт[/b]: вместо текущего счёта к ипотеке они ушли на текущий счёт созаёмщика. Сама ситуация с ошибкой операциониста неприятна, но не критична: человеческий фактор, все дела. Однако совершенно непонятна политика банка: 1. Клиенты, которые регулярно осуществляют платежи, вдруг пропускают один. Вместо того, чтобы попытаться прояснить ситуацию или [b]хотя бы уведомить о проблеме клиентов[/b], банк запускает коллекторскую машину, которая, в лучших традициях, [b]звонит с угрозами родственникам заёмщика[/b]. 2. По словам коллектора, он пытался связаться с заёмщиком "уже 26 дней". Почему не было предпринято попыток использовать иные контактные данные - неизвестно. Никто не отправлял писем на почту, никто не пытался дозвониться или написать созаёмщику. Написали обращение в банк об отмене начисленных штрафов и процентов на просроченный основной долг - покамест ждёт результатов. И как вишенка на торте, когда созаёмщик, вносивший платёж, дозвонился до банка (понадобилось 3 специалиста), выяснилось, что ему не предоставляют информацию о состоянии ипотечного кредита. Ещё раз:[b] созаёмщик не может узнать, что с его кредитом:[/b] ни баланс, ни наличие просрочек, ни даже номер контракта. Он может внести деньги в качестве ежемесячного платежа, но когда, по какой-то причине, платёж не прошёл, узнать судьбу своих средств невозможно. Итого: проблемы, угрозы, испорченная кредитная история на ровном месте. Ни одной попытки как-то проинформировать клиента о возникшей проблеме. Коллектор представился как Илья Геннадьевич С-лев.