Издевательство со стороны банка при выпуске карты

04 октября 2016 года я заключил Договор срочного вклада «Все включено» №45/06-8124/16 в отделении по адресу: Москва, проспект Вернадского 33, с банком «Траст». Одновременно с заключением договора, мною была заполнена «Анкета-заявление» 2580006470 на заключение Договора о выпуске и обслуживании именной банковской карты «MasterCard Gold», в которой был указан адрес получения мною карты: Москва, Вернадского, 33.14 октября 2016 года, я получил SMSсообщение: «Ваша карта *0058 доставлена в отделение ОО Войковский». Тут же, в 13 часов 29 минут, я позвонил по телефону, указанном на официальном сайте банка «Траст» - 8 495 587-90-44, выслушал сообщение автоответчика о том, что все разговоры записываются, после чего со мной стала говорить девушка (имя не запомнил), которой я объяснил ошибку в адресе отправки моей банковской карты. Девушка попросила подождать минуту, после чего заверила меня, что моя банковская карта отправлена на проспект Вернадского, а в SMS сообщении просто ошибка. Вчера, 26.10.2016 года я приехал в отделение на проспект Вернадского за банковской карточкой, но ее там не оказалось. Сотрудница отделения посоветовала мне съездить в отделение «Войковский» самостоятельно или ехать домой, пообещав перезвонить, когда банковскую карту привезут к ним в отделение. Точный срок указать не смогла, но никак не раньше 2-х недель.  2 ноября рано утром я должен уезжать  из Москвы в командировку, и банковская карта мне необходима. Мое письменное обращение в банк «Траст» осталось без ответа, по телефону девушка по имени Гюльнара посоветовала искать карту самостоятельно.