Не могут сформировать новый график платежей

Здравствуйте! Прошу помочь мне разобраться со сбербанковским беспределом и бездействием сотрудников отделения банка, расположенного по адресу Московская обл г. Ступино ул. Куйбышева 61Б. В октябре 2013 года, я оформила ипотечный кредит в банке, по вышеуказанному адресу, в ноябре 2015 года мне пришлось оформить реструктуризацию, причине выхода в декретный отпуск, а в мае 2016 я внесла материнский капитал в свой ипотечный кредит. После чего я пришла в банк за получением нового графика платежей, мне ответили, что графика нового пока нет, подождите неделю! Спустя неделю я пришла снова, но график так и не был сформирован, сказали подождать ещё неделю, я подождала, но придя снова в банк мне сообщили, что графика нет,  напишите заявление и ждите звонка. Мне позвонили спустя ещё пару недель, я пришла, мне отдали график, но график оказался некорректным. В банке меня попросили обратиться в тот отдел, где оформлялась реструктуризация, я позвонила туда, мне ответили, что там графики платежей не формируют и это не их работа! Я опять пришла в отделение, сотрудница банка попросила написать ещё заявление и отправить ей на электронную почту фото всех имеющихся у меня графиков, а дальнейшую оплату производить по информации из Сбербанк-он-лайн. Спустя ещё какое-то время я опять пришла в отделение банка, чтобы напомнить о том, что мне нужен график, той сотруднице, которой отправляла фото графиков не было на месте, я решила обратиться к заведующей отделения, но та выставила меня за дверь и сказала, что у неё и так очень много работы! Я продолжала оплачивать ипотеку по Сбербанк он-лайну! А 5 октября 2106 отправила письмо с просьбой разобраться с моей проблемой на help@sbrf. ru, но так до сих пор они не разобрались! А вот сегодня 27 октября 2016 года, мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что у меня есть просроченная задолженность и образовались пени, т.к. я дважды оплачивала сумму меньше, чем нужно и что я срочно должна все погасить. А СКОЛЬКО ВООБЩЕ НУЖНО ПЛАТИТЬ КОГДА Я УЗНАЮ? ПОЧЕМУ ВООБЩЕ Я ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ СВОИ ДЕНЬГИ ЗА ТО, ЧТО ЛЮДИ НЕ ВЫПОЛНЯЮТ СВОЮ РАБОТУ И НЕ МОГУТ МНЕ СФОРМИРОВАТЬ ГРАФИК ПЛАТЕЖЕЙ? Я прошу помочь мне разобраться в моём вопросе, я больше не знаю куда обратиться по данному вопросу!