Ставка по ипотеке хорошая, все остальное ниже среднего

Уважаемый openalex! Большое спасибо за Ваши обращения. От лица Банка примите искренние извинения за неоднократно испорченное впечатление и потраченной время. Мы внимательно изучили все Ваши замечания и провели проверку. Все, с чем Вам "посчастливилось" столкнуться, к сожалению, имело место. При этом позвольте объяснить несколько обстоятельств, возможно это как-то повлияет на Ваше отношение к Банку. "Вздохи" персонального менеджера, "отвлекающегося от дел государственной важности" неприемлемы, при этом надо отметить, что ситуация возникла в том числе из-за неправильного формирования Банком ожиданий у клиента. Банк не предлагает персонального менеджера, Клиенту предоставляются контакты сотрудника, который администрирует договор - следит за корректностью документации, производит необходимые изменения, делает расчеты и т.п., и, соответственно может прояснить вопросы, на которые в контакт-центре и отделении ответ не дадут. За консультацией по продуктам и услугам целесообразнее обращаться в контакт-центр, за оформлением справок и заявлений - в отделение. Мы понимаем, что подобное взаимодействие с Банком неудобно, и проводим ряд мероприятий по решению этой проблемы. "2 экземпляра заявления" заполнять не нужно было, здесь сотрудник отделения хотел сделать как лучше, но не получилось... Заявление в двух экземплярах Вам дали на случай, если понадобится новый бланк, но, к сожалению, забыли Вам об этом сказать. Что касается досрочного погашения, то мы так же знаем о том, что наша процедура не самая совершенная, и к концу года планируем реализовать данный сервис в интернет-банке. Шаблон заявления мы исправим, спасибо за то, что обратили наше внимание на количество символов. В будущем оформление подобных заявлений так же будет дистанционным, но точные сроки пока не определены. И самое главное - безразличие, непонимание и нежелание исправить. Посмотрев на себя "Вашими глазами", мы понимаем Ваше отношение и впечатление, но не хотим с этим соглашаться. Нам важно, чтобы клиенты были довольны тем, что выбрали нас для решения своих задач, не только в момент одобрения кредита по приемлемой ставке, а в течение всего времени сотрудничества. Пока не все получается, к сожалению. Мы надеемся, что Вы уже забрали согласие, заявление на которое подавали, в удобном для Вас отделении Банка. Все сотрудники, участвовавшие в сложившейся ситуации уже работают над своими ошибками, а остальные стараются подобных не допускать. Мы уверены, что у нас еще будет возможность произвести на Вас положительное впечатление! Но если вдруг Вы снова столкнетесь с трудностями в решении своих вопросов или будете недовольны качеством обслуживания, звоните по телефону, или пишите сообщения в WhatsUp на номер +79162000759. Еще раз благодарим за Вашу обратную связь и надеемся на понимание и сотрудничество! С Уважением, АКБ "Абсолют Банк" (ПАО)