Выплата от АСВ

У меня был вклад в Росинтербанке, у которого отозвали лицензию 19.09.16. Выплатами от АСВ в моём случае занимался банк "Открытие". До этого я с этим банком был не знаком. 25.10.16 Я позвонил в справочный центр, где мне оператор подобрал ближайший к моей станции метро офис. Каким оказался офис №70 на Индустриальном пр.15. Со слов оператора очереди в этом офисе не было, так что я мог прийти непосредственно в день звонка, и назначил мне время на 16-30. В 16-20 25.10.16 я приехал в офис на Индустриальном. В этот момент на рабочем месте оказалась только одна женщина, занимающаяся юр.лицами. Тк никакого другого источника информации я не увидел, то обратился к ней. Мне было предложено подождать девушку, которая занимается моим вопросом, чем я и занимался следующие 10 мин. Я был единственным клиентом в офисе в этот момент. Через 5-10 мин женщина по внутреннему телефону пригласила свою коллегу на рабочее место, сообщив, что клиент ожидает. В 16-35 появилась девушка и стала оформлять мою выплату. Продолжалось это до 16-55, когда мне сообщили, что в данный момент программа не работает и следует прийти через час к 18, когда программа наконец заработает. Я поинтересовался, работает ли программа в других филиалах, возможно мне проще было бы обратиться в другой офис, на что мне было отвечено, что программа не работает во всех офисах. С чем я и ушёл. Надо отметить, что имён девушек, я не знал, и не знаю, тк никто из них не догадался представиться, бейджев у них не было, а сам я интересоваться не стал. Разве что девушка, которая занималась моим вопросом, попросила свою коллегу так же позвонить и позвать 3-ю девушку (назвала её по имени), которая "всё рано ничего не делает", и уточнила "не ест, просто сиди и ничего не делает". Через какое-то время девушка появилась и заняла своё рабочее место. В 17-30 я находился уже дома, мне позвонила сотрудница банка и пригласила меня вновь в офис на Индустриальный пр.15, чтобы закончить оформление выплаты АСВ. С её слов программа заработала, и мне осталось лишь прийти, расписаться и получить деньги. В 18-20 я был в указанном офисе. Там уже была очередь из 4х человек. На рабочем месте опять находилась лишь одна девушка, которая занималась оформлением карты для некоей пожилой женщины. Тк женщина заполняла документы самостоятельно, то в её возрасте это заняло довольно много времени. Когда я пришёл, она уже была, и когда ушёл в 18-50, она всё ещё оформлялась. Все эти полчаса на рабочем месте находилась лишь одна девушка. Когда одна из клиентов поинтересовалась: "Вы здесь одна?", девушка ответила утвердительно. Очередь была "живая", без номерков. После меня пришёл ещё один мужчина, однако он, увидев, что очередь не продвигается, решил уйти. Так же поступила и женщина передо мной. В этом временном промежутке (с 18-20 до 18-50), из "недр" офиса появилась так же и девушка, которая занималась моим вопросом ранее. Она прошла мимо меня, дошла до своего рабочего места, развернулась и ушла туда, откуда и пришла. Около 18-45 она мне позвонила на мобильный телефон. Причём правым ухом я слышал её в телефоне, а левым её "живой" голос, доносящийся из служебного помещения. "Игорь Борисович, мы хотели бы Вам сегодня помочь, но..." программа не работает (!?), и предложила обратиться завтра 26.10.2016 в 11 утра в именно в их офис, мотивировав этот тем, что программа уже будет работать, и все документы будут подготовлены. На что я ответил отказом и ушёл. В 13-30 26.10.16 я обратился в офис № 551 на Среднеохтинском проспекте безо всякой записи по телефону. Моим первым вопросом было: "Работает ли программа?". На что два молодых человека, находившихся на рабочем месте ответили, что программа у них всё время отлично работает и никаких сбоев в ней не было! После чего за 10 минут мне оформили все документы, и я получил все причитающиеся мне деньги. Я поблагодарил ребят за работу и покинул офис. Резюмирую: -оценка работы офиса №70 1 из 5 -оценка работы офиса №551 5 из 5 Средняя оценка 3 из 5 - лень, непонимание корпоративной этики, низкие профессиональные качества работников офиса №70 - так же стоит отметить низкое качество информирования клиентов. Пока я ожидал в офисе № 70, на моих глазах в офис зашёл мужчина. Он где-то минуту стоял у входа, было видно, что он хочет что-то спросить. Но его просто проигнорировали, и он ушёл ни с чем. Затем вошла женщина. Видя, что меня уже обслуживают, она стала ожидать своей очереди. Прождав минут 10, она самостоятельно решила поинтересоваться у сотрудников банка по своему вопросу. Оказалось, что они не могут решить её проблему/ банк не занимается этим, и она так же ушла, просто потеряв 10 минут из своей жизни. - совершенно не понимаю каким образом оператор справочной службы мог определить загруженность офиса, если количество человек в очереди никак не учитывается => служба записи по телефону неэффективна - стоит так же отметить высокие профессиональные качества работников офиса № 551 Надеюсь, что в банке "Открытие" правильно оценят ситуацию, и исправят указанные недостатки.