Разбирательства по возврату своих же денег!

Добрый день! 23.09.2016г. производила самоинкассацию наличными в банкомате по адресу г. Воронеж ул.Жукова д.1, банкомат №151596 принял денежные средства в размере 14 600 рублей и завис на этом, не выдав чека. Я в течение получаса максимум обратилась в отделение ДО Сбербанк 9013/263, как оказалось в главный офис по обслуживанию юридических лиц г. Воронежа, в отдел по работе с юр. лицами, соответственно, где 1.5 часа выясняли, как решить мою проблему, в итоге зачем-то направили меня в отдел по работе с физ.лицами, там еще некоторое время сотрудники выясняли, кто примет меня, кто устал, кто на обеде не был. Оформили наконец-то заявление. Месяц отписывались смс-ками о том, что сроки рассмотрения затягиваются сначала до 15, потом 30 дней, ссылаясь на инкассацию. Неужели инкассация происходит раз в 2 месяца?! Не дождавшись денег через месяц я поехала в это отделение, где мне снова заявили что нужно еще 2 недели на рассмотрение. Позвонила на горячую линию, пришлось переоформлять заявление, которое все-таки изначально приняли не в том отделе, причем переоформлять пришлось по телефону с оператором, поскольку сотрудники юр.отдела сказали, что они эти вопросы не решают. В общем, с момента обращения 23.09.16 прошло 5 недель, было принято 4 обращения (1609260386401401 от 23.09.16; 1610200083944000 от 20.10.2016г.; 1610270772815200 от 27.10.2016г.; 1610270783374500 от 27.10.2016г.), в т.ч по телефону, но деньги до сих пор так и не возвращены. Отвратительная работа офиса Сбербанка. Почему вы решили, что банк имеет право людям не возвращать их деньги месяцами? Две недели с момента первого обращения истекло, ответа нет. Нужно потребовать компенсацию за моральный ущерб и потраченное время на разбирательства по возврату своих же денег! Надоело бегать за вами! Верните денежные средства немедленно!