Проценты по вкладу к начислению с минусом/ начисление бинбонуса не произошло/ операторы кидают трубку

Сначала о банке было крайне положительное впечатление. В сентябре стал клиентом банка. Все было хорошо до того момента пока не снял часть денег с вклада великолепная семерка... интернет банк дал снять сумму большую, чем до неснижаемого остатка. Сразу это обнаружил и позвонил в техническую поддержку - сказал, что если это действительно так я готов пополнить сумму до ниснижаемого остатка, что и сделал. Случилось это 19 числа. Смотрим выписку 20, 21, 22 есть капитализация процентов. А 23, 24, 25, 26, 27 её уже нет... проценты к выплате на следующий день с минусом!!! Т.е. я ещё и должен банку? Звоню в техподдержку... второй раз сталкиваюсь с тем, что когда не могут ответить кидают трубку. "Как у Вас нет начислений процентов вот я смотрю у Вас снятие... " сказала мне оператор при звонке сегодня (27.10.2016) в 0,41 ... да, снятие, но по выписке не проходит капитализация процентов, как это было во все предыдущие дни до 23.10.2016г. При моём повторном звонке сегодня ночью (27,10.2016) в 1.11 любезная оператор оставила заявку, тогда как в 0.41 оператор просто решила бросить трубку. Все разговоры мой телефон записывает. Мне кто-нибудь перезвонил по этой заявке? Конечно, нет! Мне не жалко этих копеек - ежедневные проценты от неснижаемого остатка, я хочу просто понять, почему проценты к начислению с минусом. Если система дала снять денег больше, чем неснижаемый остаток - где здесь моя вина, если отражение сумм идёт не корректно? Я теперь не знаю, что делать с этим вкладом... пополнил его немного - проценты с минусом уменьшились... Второй вопрос это бинбонус - в сентябре, когда стал клиентом банка - выбрал категорию "интернет-покупки" подумав несколько дней решил, что категория "путешествия" будет мне выгодней. Оставил заявку на смену категории. Тут же за смену категории списалось 250 рублей и мне сообщается, что категория вступит в действие 1 октября. Ну ладно, я же меняю свой выбор... Соответственно, я справедливо полагаю, что у меня действует категория "интернет покупки". Совершаю таковые на сумму около 640 рублей - посмотреть - работает или нет. Почитав условия программы бин бонус ещё раз и позвонив оператору понимаю, что билеты, допустим, на самолёт купленные через интернет подподают под обе категории, решаю, что не буду менять "интернет покупки" на "путешествия". Да, я только знакомлюсь с банком, поэтому и пробую разные опции, не вижу в этом ничего предосудительного. Звоню оператору и говорю, что не буду менять категорию и с 1 октября мне не нужно подключать категорию "Путешествия", прошу меня оставить на категории "Интернет покупки", которую я подключил сразу при открытии счёта в текущем (сентябре) месяце. Стоит ли говорить, что 250 рублей мне не вернули - меж тем не произвели никаких изменений - я остался на той же категории, на которой и был. Но и тут простительно, услуга заказана - плата за неё банком получена - клиент отказался от услуги до её исполнения - но плата уже снята, понятно, что плату никто не вернет. Плата за эксперементирование - всё оправдано, теперь знаю, как работает. НО... бинбонусы за сентября (за те "около 640 рублей) как Вы думаете сколько?... Правильно - ни сколько! На вопрос - где? Оставлена заявка. Поверьте, и проценты с неснижаемого остатка и бинбонусы на 640 рублей не критичны, я всего лишь хочу услышать вразумительный ответ - почему так, что бы понять как работать с банком. Когда на счету лежала приличная сумма денег всё работало, как только часть была снята "что-то сломалась". Первый раз встречаю операторов, которые при звонке реально кидают трубки. Это случилось дважды. 19 октября при возникновении ситуации с снятием со вклада суммы большей, чем неснижаемый остаток и 27 октября при звонке в 0.41. Даже, если по мнению оператора - клиент сумасброт - предупреди клиента, что Вы прекращаете разговор, если Вы не компетентны - скажите - меня по объявлению набрали, сама я не местная, я буду стараться Вам помочь по мере возможности. С удовольствием отвечу на письменные объяснения банка здесь. Допускаю, что моё понимание начисления процентов/бинбонусов не верно. Поэтому и обращаюсь к банку за разъяснением. Всю необходимую информацию для идентификации оставил. Прошу прощения за столь пространный отзыв.