Неизвестные комиссии

В мае 2015г оформила потребительский кредит, тогда еще Лето Банке, так как была на последнем курсе универа, не всегда могла вовремя оплачивать, были просрочки. Подошел к концу договор, сентябрь был последний месяц. Звоню я в октябре чтобы закрыть карту также оформленную в этом же Банке и по телефону мне сообщают, что по потребительскому кредиту мне нужно вносить деньги. Уточняю сумму, еще 10 тысяч, оператор сообщает Банк вам самовольно продлил договор еще на полгода! Причем сумма эта состояла для досрочного погашения. Я спрашиваю у оператора из чего состоит эта сумма, прождав на линии 15 минут, оператор сообщает ну как у вас были просрочки и каждый месяц банк вам начислял комиссию за кредитное информирование и в итоге продлил договор. Во-первых, в моем договоре в Лето Банком не какого кредитного информирования НЕТ! Во-вторых, как можно в одностороннем порядке, изменить условия договора, не предупредив об этом заемщика, по законодательству об изменении договора нужно уведомить за пять рабочих дней, в итоге я это узнала только опять, когда начались якобы просрочки. Разговаривая с оператор никакой информации, я не получила и спросив почему банк меня не уведомил, она сказала не знаю. Простите, но он должен был! Просто смешно. За что я должна платить не понимаю. Отправила меня в Банк для написания жалобы, я спросила про выписку по счету и письменный ответ, оператор сообщила ТАКЖЕ ВСЕ ЧЕРЕЗ БАНК, в итоге не могу попасть в банк вторую неделю так как работаю. Вот так решают проблемы в этом Банке. Договор № 14341020.