Пропали 10 000 рублей по вине банка, а сотрудники бездействуют

Совершал платеж 10 000, 00 рублей 26.10.2016 в 15-52 через сбербанк онлайн со своей карты *9867 клиенту Сбербанка на карту *5410. Позвонил в банк, подтвердил платеж, пришло подтверждение по смс, деньги списаны, платеж 10 000 рублей совершен. Получатель же деньги не получил, в банк онлайне статус- не проведено. Звоню в банк, девушка по имени Мария доб 33472 утверждает, что платеж совершен успешно, после 30 минут разговора, выясняется, что такое часто бывает, и, тыкая меня в регламент, сообщает, что ждать я должен следующего дня. Итого разговор длился 50 минут! На следующий день 27.10.2016 , денег нет - ни у меня, ни у получателя. Звоню, Мария 33472 не отвечает. Общаюсь с другой дамой, 29183 Марьям, все снова объясняется заново, так как никто не в курсе. Марьям 29183 же говорит тоже самое, что я слышал вчера, но утверждает, что ждать по регламенту я должен и следующий день включительно!  Просьбы, уговоры, что-либо еще никак не решают проблемы, ответ один - ждите следующего дня 28.10 потом мы уже будем по регламенту принимать срочные меры, и ваша проблема будет решена быстро, но такого еще никогда у нас в банке не было, уверяет Марьям. Результат общения с Марьям 29183 - это ее обещание записать себе информацию, и 28.10.2016 утром ее лично проверить и если ничего не изменится решить проблему лично, связавшись со мной. Итого разговор длился 55 минут! Третий день, 28.10.2016. Вопреки уверениям сотрудниц Сбербанка, чудо все-таки случилось - деньги до сих пор не зачислены получателю и не возвращены мне. Звоню в банк, мужчина, не представившийся, заново проверяет и выслушивает проблему. И отвечает мне - срок решения вашей проблемы - 02.11.2016! и только при личном визите, пишите заявление, срок рассмотрения заявления 30 дней. Я просто отпал. То есть деньги пропали по вине банка, да еще и я должен разбиться в доску, чтоб решать этот вопрос. Не знаю, что сейчас делать, но заявлений оставил предостаточно. Времени на это абсолютно нет и не будет, чтоб обивать стойки банков и писать заявления и ждать день, два, три, пять, 30 дней и т.д. Я скорее напишу заявление в ОЭП МВД и в суд. ВЫВОД: мои 10 000 рублей пропали, получатель все нервы измотал, обзвонился, потрачено на звонки 2 часа 45 минут, проблема не решена. Как был совок, так совком и остался. Просто в шоке от такого неквалифицированного сервиса. В других банках подобные неприятности решались в режиме онлайн по телефону за 3 минуты, не успевая повесить трубку. Пойду до последнего, если сегодня деньги не вернут напишу заявление в МВД!