Необоснованные пени и длительные сроки рассмотрения обращений

При очередной оплате ипотеки (18.08.2016) я неожиданно узнал о том, что на меня навешали пени, хотя я всегда плачу до установленной даты (не позднее 22 числа каждого месяца). Мне не приходили никакие смс о причинах начисления и т.п.  Начав разбираться узнал, что пени начисляют за непредоставление информации о страховании ипотечного кредита. Хотя при оформлении кредита, в том же офисе сразу при подписании договора ипотечного кредитования была оформлена страховка и оплачена. После обращения к своему кредитному менеджеру узнал, что был технический сбой и такое счастье коснулось не меня одного. После этого пришел в офис и оформил заявление на перерасчет и снятие с меня незаконных пеней(заявление № 1600827 0215 609000 от 27.08.2016). Срок был назначен 30 календарных дней, как пояснили в офисе максимум банк может продлить его еще на 30 календарных дней. Но 26.10.2016 в 17.48.33 приходит смс-счастья о том, что продлевается рассмотрение еще на 30 календарных дней.  Я в шоке звоню в тех.поддержку, а они меня еще больше ошарашивают, что в "исключительных" случаях банк может продлевать рассмотрение заявлений более, чем на 2 месяца. На вопрос есть ли максимальные сроки рассмотрения при "исключительных"случаях, на что мне менеджер сказал - "НЕТ". ПРОСТО НЕТ МАКСИМАЛЬНЫХ СРОКОВ И ВСЕ! Т.Е. ТЕОРЕТИЧЕСКИ ОНИ МОЖЕТ РАССМАТРИВАТЬСЯ ГОДАМИ! А для меня это значит, что у меня будет плохая кредитная история + оплата в течение этих лет пеней. У меня просто нет слов, так работать просто нельзя. Если бы была отрицательная оценка, я бы поставил ее, а так "1" за такую работу - это  похвала.