Требование погасить задолженность по кредиту, который был выплачен еще в 2014 году

Добрый день! 10.12.2013 в Балашихинском отделении Сбербанка мною был оформлен кредит на сумму 200 000 рублей. 11.09.2014 кредит был досрочно погашен, чему свидетельствует запись в сберегательной книжке. В 2015 году брала ещё один кредит, который погашен так же досрочно. В июне 2016 года я обратились в это же отделение с намерением оформить ещё один кредит. Просмотрев кредитную историю оператор Сбербанка в оформлении кредита отказал, обосновав это задолженность по кредиту на 09.06.2013 года на сумму 47 000 р. Мною было написано заявление с просьбой разобраться со сложившейся ситуацией, так как данная проблема произошла по вине сотрудника Сбербанка некомпетентно выполнившего свою работу, повлекшая за собой за собой не проведение операции оплаты досрочного погашения кредита. В компьютерной базе Сбербанка отображается внесенный платёж, но оператор вовремя не произвел оплату, хотя денежные средства переведены в банк в полном объеме. Вследствие чего испорчена моя кредитная история, а также невозможность получения необходимого кредита в нужные сроки. Сотрудники Сбербанка официальной бумагой отказали мне в восстановлении моей кредитной истории, ссылаясь на то, что кредит не оплачен, а так же в дальнейшем разбирательстве по данному вопросу. И требуют повторного погашения “задолженности” по кредиту, который я уже оплатила. Даже бумага на руках с подтверждением о возможности выплатить мне страховку (которая выдается только при полном погашении кредита) не послужила поводом для разбирательства. Банк требует повторно оплатить 47 000 р.