Крайне негативное впечатление от работы банка

28.09 я осуществил перевод в Интернет-банке суммы СОБСТВЕННЫХ средств с кредитной карты на свою же дебетовую. Средства были мои личные, заранее положенные на карту, кредитные средства оставались полностью нетронутыми. Баланс был положительным ровно на ту сумму собственных средств, которую я перекидывал на другую карту. Через некоторое время я с удивлением обнаружил, что данная операция была проведена дважды, продублирована. Обе операции, судя по отчету, произошли одновременно. В результате, с моей кредитной карты была переведена не только сумма моих собственных средств, но и точно такая же сумма кредитных. Естественно образовалась задолженность на эту сумму и была списана комиссия за перевод средств с кредитной карты в размере 2347.96 рублей. Совершенно очевидно, что произошел некий технический сбой, естественно, не по моей вине, так как подтверждал операцию я ровно один раз и переводить дважды в одно и то же время одинаковую сумму я, естественно, не собирался. Вторую сумму я перекинул обратно, чтоб не начали капать проценты, а по сумме снятой комиссии создал в call-центре обращение за номером 9922123661. Ситуация, казалось бы, очевидная - произошла техническая ошибка, сбой, при котором сумма списания была продублирована, списана дважды. Клиент не пользовался этой ошибочно, не по его вине, списанной суммой, а перекинул её обратно на кредитную карту. Вопрос был только в возврате комиссии. Важен был не столько сам факт возврата этой не сильно большой суммы, сколько момент простого восстановления справедливости, честности банка. Будучи “премиальным клиентом» банка, я решил обратиться к своему «персональному менеджеру” Дарье Сергеевне С-вой, базирующейся во Владимирском отд. С-Пб, дабы попросить её проконтролировать ситуацию с моим обращением и держать в курсе хода рассмотрения вопроса. Оказалось, что дозвониться до Дарьи С-вой не возможно в принципе. Она не реагирует на звонки, просто не отвечает на них, никогда не перезванивает, полностью игнорирует смс. Попытки застать эту “чрезвычайно занятую” мадам в офисе на Владимирском пр. тоже не увенчались успехом. Встретить Соколову Д. С. на рабочем месте оказалось столь же нереально, как и дозвониться до нее или получить ответ по смс. Оценить профессиональные качества этого “менеджера”, увы, так и не удалось – на связь девушка так и не вышла. То, что такие люди, не обладающие просто элементарными навыками культуры, умением общаться и отвечать на звонки и смс, вообще, работают в банке – уже поразительно. Проявленные С-вой Д. С хамство, неуважение к клиентам, с которыми ей поручено работать, полнейшее бескультурье, не должны позволять ей работать в любой сфере, требующей взаимодействия с людьми. Ровно один раз эта дамочка все-таки ответила на звонок и успела сообщить, что мой вопрос будет быстро рассмотрен, “очевидная техническая ошибка, ожидайте возвращения суммы комиссии на карту» и пр. Больше связаться с ней так и не удалось ни разу. В call-центре мне тоже обещали “обработать обращение в кратчайшие, ускоренные сроки», несколько раз заверяли меня, что ему выставлен высший приоритет” и пр. По истечении календарного месяца стало понятно, что все это не более, чем ложь и блеф. Никто не собирался решать этот вопрос по существу и разбираться в случившемся. БинБанку потребовался ровно месяц, чтобы 28-ого октября дать мне бессмысленный, пустой и формальный ответ, суть которого в том, что комиссия за двойное списание средств была снята с меня законно, деньги возвращены не будут, проблемы мои личные и т.д., и т.п. Итог для Бинбанка по этой истории: не желая вернуть ошибочно списанную по вине банка сумму в 2347 рублей, банк потерял очередного клиента, забравшего с собой все суммы с депозитов и карточных счетов, переключившего свой бизнес на другой банк и оставшегося в крайне негативном впечатлении от работы с этим банком. Так как описанная ситуация не единственный опыт моего общения с этим банком (было еще обращение 8151421738 с такой же формальной, пустой отпиской, полученной почти через месяц ожидания). Мой вывод однозначный: Бинбанк это банк, направленный ПРОТИВ клиента, банк не способный признавать свои ошибки и возвращать списанные по вине банка деньги, банк, не умеющий вовремя и качественно рассматривать обращения и жалобы клиентов, банк, который руководствуется только одним принципом - БАНК ВСЕГДА ПРАВ. Банк, в котором работают “персональные менеджеры”, НИКОГДА не отвечающие на звонки и смс.