Двойное списание

27.10.2016 года я совершила перевод на сумму 10000 рублей между своими счетами с дебетовой на кредитную карту данного банка. Операция прошла успешно, даже слишком - мобильное приложение показывало, что на счету моей дебетовой карты стало на 20.000 меньше, в то время как на кредитную начислено только 10.000. При этом операцию совершала и подтверждала кодом я единожды, смс о списании средств также пришло один раз. Обнаружив сей досадный факт, я сразу же позвонила в службу поддержки, где молодой человек лениво пытался меня уверить в том, что все было списано верно, на мои возражения высказал предположение о том, что это списание за какие-то более ранние операции. Как ни странно, я владею элементарной арифметикой и слежу за состоянием своих счетов, поэтому настоятельно попросила проверить еще разок. Спустя долгие минуты товарищ подтвердил, что списание действительно ошибочно произошло дважды, и сегодня до 20.00 со мной свяжутся сотрудники банка для решения вопроса. Вместо извинений я получила фразу "что ж поделать, так бывает". К сожалению, в указанный срок со мной никто так и не связался. Пришлось проявить инициативу и вновь позвонить в поддержку, где сотрудница заверила меня, что уж на следующий-то день в первой его половине со мной точно свяжутся. Стоит ли говорить, что и этого не произошло. Поскольку, как ни странно, судьба моих средств мне небезразлична, пришлось лично приехать в отделение банка на Земляном Валу. Сотрудница без интереса выслушала меня, проверила выписку по счету, сообщила, что остаток на моей карте действительно должен быть на 10.000 больше, чем тот, что я вижу в мобильном приложении (сюрприз!), и сообщила, что перевод прошел единственный раз, а другая сумма просто была заморожена, и мне ничего не остается, как ожидать до 30 дней разморозки средств. На закономерный вопрос о причине случившегося был дан ответ: "Технический сбой, что я вам еще могу сказать. Это же не каждый день происходит, это у вас первый раз." На следующий вопрос о том, почему я не вижу заблокированную сумму в мобильном приложении, сообщили: "Такое приложение". Каждая её фраза имела тон великого одолжения, а основным посылом всей речи было то, что сделать конкретно она ничего с этим не может, поэтому мне стоит как можно скорее от неё отвязаться. Удручает, что ни единого извинения со стороны банка я не получила, как, впрочем, и обещанной обратной связи. Причину заморозки средств внятно мне никто так и не разъяснил. Также не совсем понятно, почему в результате некого технического сбоя я не смогу свободно распоряжаться своими средствами еще, возможно, месяц. Сотрудники колл-центра, не желающие разбираться в проблеме, дающие ложные сведения клиентам, и не более компетентные сотрудники отделений, которые не имеют ни малейшего понятия о клиентоориентированности. Из общения с ними я вынесла то, что должна быть лишь бесконечно благодарна за то, что подобного рода "сбои" - это редкие случаи, которые не происходят каждый день, но знаете, как-то от этого не легче.  Видимо, мои деньги на счету данного банка - исключительно мои проблемы.