Расторжение договора страхования и возврат денежных средств за страховку

Уважаемые люди, пожалуйста, обходите Сетелем банк стороной. В указанном банке один обман! 02.10.2016 мною был заключен договор № 04005181474 о предоставлении целевого потребительского кредита. При оформлении сотрудник банка мне сообщила, что я должна ОБЯЗАТЕЛЬНО оформить дополнительную услугу - страхование, при этом она сообщила, что я могу в течении 21 ДНЯ, поехав в Страховую компанию "Сбербанк страхование жизни", находящуюся по адресу: г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31 Г, где написать заявление об отказе от страховки, и мне будет возвращена сумма страховки в размере 13336.38 руб. на мой счет, открытый в Вашем банке. При этом, на мой уточняющий вопрос, могу ли я в ближайшие дни, то есть 1-2 дня после заключения договора поехать и написать заявление об отказе страховки, сотрудник банка УБЕДИТЕЛЬНО сказала, что в течении ближайших 3-5 ДНЕЙ НЕ СТОИТ ехать, так как документы не будут еще переданы в главное отделение банка. Также, при подписании документов, как я впоследствии выяснила, мне сотрудник банка должна  была дать условия отказа от страховки в письменном виде, однако кроме заявления на страхование мне выдано не было. Причем мной неоднократно для собственного же убеждения и удостоверения, у сотрудника банка был уточнен период времени когда я могу отказаться от страховки и вернуть денежные средства за страховку, на что она меня убеждала, что в течении 21 дня я спокойно смогу отказать и вернуть деньги.   20.10.2016, будучи уверенной, что я в положенное время (то есть 21 день после заключения договора) обратилась в Страховую компанию, где написала заявление об отказе от участия в программе страхования и перечислении денежных средств на мой счет, открытый в вашем банке для погашения кредита. 28.10.2016 я получила от Банка звонок, в котором меня уведомили о том, что договор на страхование  расторгнут, но возмещение по итогу отказа от страховки мне осуществлено не будет, так как я написала заявление по истечении 5 дней со дня заключения договора. Вывод, что сотрудник банка умышленно ввела меня в заблуждение по поводу отказа от страхования. Если договор расторгнут, тогда куда же пойдут  мои деньги  в сумме 13336.38 руб., на чей ЛИЧНЫЙ СЧЕТ. В заявлении на страхование нигде не указано про 5-дневный срок. 28.10.2016 мною были осуществлены звонки по горячей линии банка, с вопросом: как же мне быть, чтобы вернули денежные средства за страховку, и почему они обманывают своих клиентов, на что ни один сотрудник по телефону мне пояснить ничего не мог. До сих пор мой вопрос так никто и не решил. Неоднократно пыталась оформить обращение (жалобу) в банк, и причем через несколько браузеров и с 2-х компьютеров, но система банка не пропускает мое обращение! Интересно, проходят ли какую подготовку и обучение специалиста банка, которые занимаются оформлением договоров? Впервые столкнулась с таким ужасным банком!