"Фантастическая" лояльность, или Как остаться без денег в нужный момент

29.10.2016 18:47
3686
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я являюсь клиентом банка не то чтобы очень долгое время, где-то около полутора лет и до текущего момента считал банк достойной альтернативой традиционному банковскому обслуживанию, хорошие тарифы по дебетовым картам и компетентный персонал вполне заставляли считать банк хорошим. Однако тут случилось....что-то. Вообще я явлюсь ИП, и банком в основном пользовался для вывода денег в личное пользование, оплата в супермаркетах, развлечения, билеты, итд. Наличные снимал редко, несколько раз переводил деньги другим людям, пользовался картой за границей, в общем, как я считаю, обычный профиль пользования. Опять же, проблем никогда не было, один раз блокировали перевод, когда я отправлял деньги с нового компьютера другому человеку, но думаю, что это нормально, когда банк следит за безопасностью счета, после общения с службой безопасности все быстро решилось. Пару недель назад было необходимо провести сделку (не связанную с предпринимательской деятельностью) с крупной суммой денег, который получатель хотел получить именно наличными. Для вывода выбрали банк, в котором открыт счет у моей жены, по причине того, что он предоставлял минимальный процент на вывод наличности. Предварительно ознакомившись с лимитами Тинькова на ввод-вывод, я пришел к выводу, что никакие лимиты не нарушаю, и приступил к сбору денег со своих счетов (в других банках был дневной лимит на перевод). После сбора нужной суммы на счету Тинькова, осуществил перевод на счет жены. Кстати, был морально готов к тому, что опять придется общаться со службой безопасности, все-таки нетипичное поведение пользователя, но перевод прошел успешно, и убедившись, что все в порядке, я перебросил еще некоторую сумму на Тиньков для личного пользования. На следующий день, при попытке посмотреть остаток на счету через ИБ получил сообщение, что мне заблокирован доступ в ИБ, карта продолжала работать. Связавшись со службой поддержки, получил ответ, что мне заблокирован доступ в ИБ на основе пунктов "бла-бла" за нарушение лимитов на внешние переводы. Попытка возразить, что каким образом можно нарушить лимиты, если в ИБ эти самые лимиты прописаны, мне сказали, что ИБ - это одно, а банк - это другое. Ладно, суббота, вечер неохота было связываться и что-то решать, решил искать менеджера покомпетентнее в понедельник. В понедельник перестала работать карта. Связавшись со службой ТП, получил ответ, что счета заблокированы в соответствии с пунктом 4,5 который гласит, что банк может приостановить доступ к счету по сути просто так ("если есть основания подозревать доступ третьих лиц, а также в случаях, предусмотренных правилами внутреннего контроля Банка в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма). Попытка выяснить какая именно операция привела к блокированию (что я мог отмывать или финансировать), ответили, что банк имеет право ничего не объяснять. Деньги предлагают вернуть, правда только после личного визита в офис (почему-то о компенсации билета в Москву и рабочего времени не предлагают :) ), либо выводить частями по 100 тыс, по телефону, но только начиная со след. месяца. Посмотрим как это будет... Вот такая вот лояльность от банка. Хранить ли какие-либо значимые суммы в банке, если вы живете не в Москве, решать вам. Я для себя вывод сделал, благо, спасибо капитализму, банковских учреждений в России хватает. Спасибо за внимание.
Т-Банк
Т-Банк
2016-10-31T18:04:00+03:00
Здравствуйте. Подобного рода действия со стороны банка - не редкость. У каждого такого решения есть веские основания. Однако - таких оснований в Вашем случае не было. Вынуждены признать ошибку со стороны банка в принятом решении. Справедливости ради отметим, такая ошибка допущена впервые. Однако этот факт не умаляет нашей вины. Мы сожалеем о допущенном и приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, этот эпизод не станет поводом ставить в нашей совместной истории точку. И если Вы дадите нам еще один шанс, уверены, Вы не пожалеете. С уважением, Тинькофф Банк.
NeoDim4ik
2016-10-31T18:26:00+03:00
Всем спасибо за юридические консультации, проблема с банком была решена. Жаль только, что для решения приходится выносить на общественное мнение...
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.35%
решено проблем
31 063
отзывов
30 896
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Начисление кешбека

Оценка 5

21 августа 2026 обратился в службу поддержки банка с просьбой доначислить бонусы кешбэка по дополнительной категории «автосервисы». Мне ответил оператор Ангелина, выслушала меня и... Читать полностью

31.08.2026

Помогли с реквизитами

Оценка 5

Сегодня 31.08.2026 в 11.58 МСК обратился в поддержку банка, нужны были реквизиты счета моей карты ибо ждал перевод от друга из другого города, а он может только по реквизитам... Читать полностью

31.08.2026

Плюс 500 миль по акции

Оценка 5

В приложении Т-банка увидела акцию «Кэшбэк + 500 бонусов». Для получения вознаграждения предлагалось совершить покупку в магазине «Магнит» на сумму 3000 рублей через раздел... Читать полностью

31.08.2026

Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни

Оценка 5

Добрый день! С Т-банком я начала сотрудничать несколько лет назад, и за это время Банк выручал в разных ситуациях, при этом предусмотрено практически все-от поступления крупных... Читать полностью

31.08.2026

Забота о клиентах даже в мелочах

Оценка 5

Добрый день! С Т-банком я сотрудничаю уже несколько лет, и за это время мое убеждение, что наряду с высокими профессиональными стандартами, Банк еще и с большой человеческой... Читать полностью

31.08.2026

Быстро сотрудник помог закрыть счет карты которую открыли ранее вместе с другой.

Оценка 5

23 августа 2026 года я обратилась в чат банка с вопросом. Прошла буквально минута и мне сразу ответил оператор, и уточнила какой у меня вопрос. Оператора звали Юлия это было 16... Читать полностью

31.08.2026

Закрыли ненужную виртуальную карту

Оценка 5

31 августа 2026 года около 00:07 я обратился в чат поддержки Т-Банка с просьбой закрыть ненужную виртуальную карту, оканчивающуюся на 2146. Карта мне просто больше не требовалась... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка