Отвратительное обслуживание новых клиентов

29.10.2016 20:04
3463
1
Оценка
2
Отзыв проверен
29.10.2016 в 16:30 вместе с супругой пришли в банк открыть вклад. Отделение банка работает до 18:00, мы пришли за 1.5 часа. В банке был единственный оператор Андрей Х-ых, который работал в окне №6 с единственным клиентом. Он работал очень медленно, как ленивец из мультфильма "Зверополис". Этого клиента он обслуживал час. За это время скопилась очередь из 10 человек. В 16:50 к очереди вышел второй оператор Егор Шутов, который стал обслуживать только тех, кто пришел по предварительной записи. На наше возмущение, что мы пришли первые, сидим уже пол часа, а только подошедшие проходят перед нами один за другим оператор Андрей Х-рых заявил, что для сотрудника банка записавшиеся клиенты важнее, а на тех кто пришел в банк без записи ему наплевать и мы вообще можем приходить в понедельник. Все это было сказано очень хамски и другими словами (более грубыми, чуть ли не матом) и после этого он стал работать еще медленнее, словно "напоказ". От подобного общения супруге стало плохо с сердцем. В итоге в 17:30 нас обслужил Егор Шутов. Спасибо ему большое! Он работал очень четко, оперативно и все открытие вклада заняло не больше 10 минут. Из-за него оценка 2, а не 1. Такие сотрудники как Андрей Х-ых катастрофически портят репутацию банка! Подобных сотрудников нельзя допускать до работы с клиентами! По данному инциденту на общий номер банка 8-800-700-78-77 оставлено обращение в 18:04. Сотрудница кол-центра номер обращения не сообщила, сказала, что он будет известен только через 1-2 дня.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-11-01T14:57:32+03:00
Добрый день. Мы сожалеем, что данная ситуация послужила поводом для написания негативного отзыва о нашем банке. На текущий момент с вами связался сотрудник и предложил вам индивидуальные условия обслуживания. Надеемся, при дальнейшем у вас останутся только положительные эмоции. Примите наши искренние извинения за неудобства. С уважением, Банк "Открытие"

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024