Банкомат захватил карту и 45 000 рублей!

Добрый вечер! Пишу это обращение для того,чтобы хоть как-то достучаться до руководства Сбербанка и тем самым повлиять на работу Ваших подчиненных!  13 октября 2016 года около 22- 23 часов вечера я воспользовался услугами вашего банкомата в отделении Сбербанка по адресу Санкт-Петербург, ул. Ярослава Гашека 9. Хотел пополнить счет своей карты, вставил карту в банкомат, ввел пин-код, выбрал "опцию внести деньги на счёт", открылся отсек для внесения денег, после чего я внес в банкомат 45 000 рублей. Банкомат пересчитал деньги и отобразил на экране сумму в 45 000 рублей. Далее банкомат завис, потом и вовсе выключился, проглотив при этом и деньги и карту, а деньги так и не поступили на счёт моей карты Я сразу же позвонил в службу по номеру 900 и сообщил о случившимся, оператор посоветовал мне заблокировать карту и составить обращение по поводу захвата банкоматом карты и денег, что собственно я и сделал. Оператор сказал, что ничего страшного в этом нет и что после проверки инкассацией деньги вернут мне в срок до 15 календарных дней. Далее мне поступило сообщение с номера 900 с информацией о том , что обращение принято в работу и что ответ направят мне на E-mail в срок до 15 дней, потом я еще несколько раз звонил в банк по номеру 8 8005555550 и пытался узнать о ходе моего обращения, на что мне было четко отвечено, что ответ поступит мне на почту 28 октября до 22:00 по московскому времени. Наступил долгожданный день 28 октября время 22:30. Тишина, нет ни смс на телефоне, ни письма на почте, ни звонка от банка. Я позвонил сам по тому же номеру 8 800..., оператор мне ответил, что мое обращение еще не рассмотрено, ждите еще 15 дней. Вот у меня вопрос, если вы ставите конкретные сроки рассмотрения обращения, будьте добры его рассмотреть!!! Ведь я рассчитывал на эти деньги и тот срок, который Сбербанк мне указал. Когда клиент пропускает платёж по кредиту, вы трезвоните ему по сто раз в день, а как по вине Вашего банка клиент попал в неловкую ситуацию, вы отказываетесь что-либо делать, как минимум должны были оповестить о продлении срока рассмотрения дела. Да, вы оповестили меня в смс о продлении срока, но на следующий день и после того, как я высказал все, что думаю о вашем отношении к своим клиентам!!! Причем, что этот банкомат, через два дня опять забрал карту уже у пожилого мужчины, не пробовали заменить этот злосчастный банкомат???   Надеюсь на понимание и возврат своих денег, ведь по вине банкомата у меня просрочка по кредиту, или я теперь должен занимать в долг деньги, чтобы заплатить за кредит?!