Банкомат деньги не выдал, а банк их списал

Здравствуйте! У меня ситуация с постом ниже совпадает. Наверное, банк с 16 до 17 ч не выдает из банкоматов по 9000 руб. Это, конечно, шутка, но тем не менее... 29 сентября около 16-30 в отделении банка (пр. Стачек д. 16) с карты "Ситибанк" было запрошено 9000 руб. Банкомат отдал карту, написал, "возьмите деньги" и завис на этой надписи, денег не выдал. Подождав минуту, я вызвала сотрудника, подошла управляющая и подтвердила, что банкомат не работает. Я не ушла от банкомата, вдруг он одумается и выдаст деньги. Позвонить мне в тех поддержку не удалось, ввиду длительного безрезультатного ожидания по телефону. По моей просьбе сотрудник банка связался сам с тех. Поддержкой, после чего банкомат перезагрузили дистанционно и он заработал. Денег он так и не выдал. Все это происходило на протяжении 30 минут. Мне повезло, что клиентов в этот момент не было, и управляющая отделением занималась моей ситуацией, конечно без особого энтузиазма, но все же. Далее я написала заявление с описанием ситуации и просьбой разобраться. Через 3 дня мне ответили отказом его принять, т.к. по правилам банка разбирается банк выпустивший карту. Меня уверили, что ситуация решаема, т.к. транзакция будет отменена и в любом случае инкассация выявит излишки и деньги вернут. Сразу же сообщили в "Ситибанк". Прошёл месяц и Ситибанк ответил отказом. Я являюсь клиентом банка "Открытие", и в тот день зашла на минутку снять деньги и положить их на карту "открытие", для оплаты комм. Услуг. Я разочарована - единственное приличное слово, которым я могу описать свои чувства. При том, что я была у банкомата с дочерью 1г. 10 мес., то время, проведенное в разборках с банкоматом, было особо незабываемым. Я впервые оказалась в такой ситуации и первые слова сотрудника банка, в ответ на просьбу помочь мне: "Что Вы от меня хотите? Это не мои проблемы!" для меня теперь политика банка "Открытие". Банкомат в отделении одноименного банка не выдал деньги, при этом есть в наличии все записи с камер наблюдения и банкомата! Промолчим про инкассацию и журнал регистрации в банкомате, ведь это все теперь мои проблемы. Интересно, сотрудники банка пользуются своими банкоматами?