Банк принял заявление о закрытии карты, но карту не закрыл

Уважаемый lagl! В соответствии с условиями по картам Банка, в срок, не превышающий 60 (шестидесяти) календарных дней со дня приема Банком заявления и возврата Карты в Банк, при отсутствии задолженности по счету, Клиенту выставляется Заключительный Счет-выписка. По истечении 30 дней с момента выставления Заключительного Счета-выписки договор закрывается. Ввиду некорректных действий сотрудника Ваше заявление было обработано не в полном объеме, в связи с чем закрытие Вашего договора будет осуществлено на один месяц позднее. По Вашему обращению в Банк по защищенной почте системы Интернет-банк были предприняты необходимые меры для урегулирования ситуации и дообработке Вашего заявления. Закрытие договора ожидается 21.01.2017. В отношении выставления Платы за выпуск и обслуживание карты ситуация останется у меня на контроле, и в случае выставления такой платы, в кратчайшие сроки она будет отменена Банком. О выставлении Заключительного требования я уведомлю Вас дополнительно. В отношении оказанной Вам консультации по телефону от 29.10.2016 Банком будет проведена дополнительная проверка. Со своей стороны, информацию о ее результатах Вы сможете уточнить в дальнейшем по телефону круглосуточной Горячей линии Банка по номеру 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Ваше обращение зафиксировано под номером 317209. Сотрудник отделения, допустивший ошибку, в настоящее время не работает в Банке. Приносим извинения за возможные неудобства в сложившейся ситуации и надеемся на Ваше понимание. С уважением, Соколова Дарья АО "Банк Русский Стандарт"