Банк слова и дела

В текущем году довелось часто общаться с представителями банка как посредством электронной переписки, так и по телефону по непредвиденным ситуациям. Первая возникла весной этого года, когда у дебетовой и кредитной карт началась "линька": ввиду частого их использования начал разрушаться и отслаиваться верхний слой с обеих сторон карт. Через соцсеть оставил отзыв с пожеланием рассмотреть изменение технологии изготовления карт с целью повышения прочности их физической оболочки (у дебетовой на горизонте уже был перевыпуск осенью 2016, у кредитной - весной 2017). В итоге получил ответ с предложением бесплатного перевыпуска обеих карт. По телефону согласовали дату и место получения новых карт. Сказано, сделано. В согласованный день я получил обе карты.. Второй диалог с представителями банка состоялся в сентябре. Оплатил покупку в новом для меня интернет-магазине. В личном кабинете интернет-магазина информация об оплате товара не появилась, что меня насторожило. Ничего не изменилось и на следующий день. По контактному телефону продавца никто не отвечал, на письмо с просьбой подтвердить получение продавцом оплаты товара ответа также не последовало. Подал через ИБ заявление №5-4**********4 об отмене транзакции. Мне перезвонили из банка, начался диалог. По прошествии определённого времени после этого, продавец волшебным образом "проснулся", и начал подробно отвечать на мои письма. Заявление о возврате средств за неполученный товар было безоговорочно принято продавцом, и буквально на днях средства вернулись на мою карту в полном объёме. Спасибо представителям банка за консультации по возврату средств. Сейчас стало очень удобно общаться с банком через соцсети. Недавно задавал вопрос по JCB и Union Pay, представитель банка честно ответил, что работать с данными системами банк не планирует. Очень понравилась система изменения кредитного лимита по карте: пришло смс с информацией о повышении лимита, где было сказано, что отказом от изменения лимита с моей стороны будет отсутствие транзакций по данной карте в течении 10 дней. Исключительно удобно. Не нужно никуда звонить, что-либо заявлять и т.д., если вдруг такое изменение лимита не нужно. Итого: это, безусловно, пять! Коллектив Тинькофф Банка, спасибо вам за работу!