Нарушение договора кредитования и обслуживания карты!

Здравствуйте! 26.10.2016 мной был был получен кредит на развитие предпринимательской деятельности в размере 250 000 руб. 27.10.2016 в 12:36 при переводе через онлайн банк на карту клиента Сбербанк суммы в размере 90 000 руб. (перевод был с карты VISA Gold на карту VISA Gold, с картами все хорошо, они активны, лимиты достигнуты не были, в банке эту информацию проверили и подтвердили в последующем) по операции пришел отказ без пояснение причин. При этом сумма была списана со счета и по сей день денег на счете нет, получателю они так же не пришли. После совершения операции и ее отмены, я обратился в колл центр Сбербанка но номеру 900. Оператор проверила информацию и подтвердила, что она в системе высвечивается как проведенная при этом в онлайн банке они видят, что операция отменена, деньги получателю не пришли, с моего счета они списаны. Оператор сообщила, что необходимо составить обращение и пообещала его приоритетное рассмотрение в течение 4 часов. Ни в течение 4 часов, ни в тот день, ни по сей день мне НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ и не сообщил, в чем причина вот такой удивляющей и поражающей ситуации! Я разумеется понимаю все, и от вашего банка чудес ожидать не приходится, судя по отзывам многих знакомых, о том как операции иногда зависают, но не в такой же наглой форме. Я считаю, что если у вас там техническая накладка такого плана, то это должна быть серьезная проблема, клиенту должны звонить, извиняться и решать вопрос, но у вашего банка видимо отношение к этому как к бытовой ситуации. У меня есть несколько вопросов, на которые я хотел бы получить официальные ответы здесь: 1) На каком основании Сбербанк России нарушает договор обслуживания карты клиента VISA Gold, не переводя средства в установленные срок и лишая меня ими пользоваться; 2) На каком основании Сбербанк России нарушает договор кредитования, лишая меня возможности вовремя пользоваться деньгами; 3) Как Сбербанк России в таком случае собирается решать вопрос с компенсацией моей упущенной прибыли, которая возникнет уже 31.10.2016 согласно договору, так как вместо начала работ я не смог закупить материалы еще 27.10.2016 когда ваш банк не провел ту операцию, которую обязан был провести;  4) Как Сбербанк России собирается пересматривать график моих платежей по кредиту, учитывая, что часть суммы незаконным образом удержана банком и мне не дано ни одно пояснение по поводу данной ситуации. Моим делом является развитие доступного спорта, при этом я полностью отчитался и показал банку, что у меня находится на производстве и что я делаю, банк давал мне кредит на развитие предпринимательской деятельности, а не на личные развлечения и настолько посредственно относится к тому, что нарушает договора, при этом я так понимаю ждет и хочет требовать своевременных выплат по кредиту. Или это не так? Кто должен отвечать за ваши проблемы внутри банка, вы или клиент, подскажите пожалуйста?