Жалоба на незаконное подключение страховки без уведомления клиента

ПРОШУ ВАС РАЗОБРАТЬСЯ В СЛОЖИВШЕЙСЯ СИТУАЦИИ. Мною 29.07.2016 года  был заключен кредитный договор № 16/1030/00000№/401620 с льготным периодом выплаты платежей. Согласно данному договору я первые 3 месяца должна выплачивать по 100 рублей. К договору прилагался только график гашения. При этом никаких дополнительных документов на предоставление мне услуг в банке я не подписывала, за исключением указанных в данном договоре. С конца августа 2016 года на мой мобильный телефон стали поступать смс -сообщения, из которых следует , что я должна выплатить сумму в размере 8555.00 (сумма обязательного платежа начиная с 5-го месяца пользования кредитом). Я неоднократно приезжала в офис. Менеджер мне сказала, что я ничего не должна выплачивать, кроме 100 рублей, как указано в графике гашения. Я стала интересоваться откуда такие начисления к уплате. Менеджер мне пояснила и дала письменный ответ. ВСЕ ЛИСТЫ ПО ДОГОВОРУ № 16/1030/00000/401620 КЛИЕНТУ БЫЛИ ВЫДАНЫ НА РУКИ (3 ЛИСТА ДОГОВОРА, 1 ЛИСТ ГРАФИКА ГАШЕНИЯ) ДОКУМЕНТЫ НА ПРИСОЕДИНЕНИЕ К ПРОГРАММЕ СТРАХОВАНИЯ НЕ ПРИЛАГАЛИСЬ И НЕ БЫЛИ ПОДПИСАНЫ КЛИЕНТОМ. СТРАХОВКУ БАНК ПОДКЛЮЧИЛ БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ КЛИЕНТА.   Спустя некоторое время стали поступать не только сообщения, но и угрозы. Лица, которые представляются "Служба взыскания Восточного экспресс банка" требуют от меня плату за незаключенную страховку. На мои жалобы не реагируют. Заявление мною написано в полицию и 2 заявления была написано в офис. Конкретного ответа я не получила. Я обращалась в прокуратуру, там прочитали документы и сказали подавать в суд, так как документов на страхование у меня нет. Спустя некоторое время Служба взыскания по телефону сказала, чтобы я приехала в офис и подписала документы задним число. Прошу Вас разобраться и дать мне полный ответ. В данный момент я вынуждена подавать документы в суд, так как я уже устала объяснять, что документов на страхование у меня нет. ПРОШУ ВАС ПРИНЯТЬ ДАННУЮ ЖАЛОБУ, ПРОВЕСТИ ПРОВЕРКУ, ВИНОВНЫХ ЛИЦ ПРИВЛЕЧЬ К УСТАНОВЛЕННОЙ ЗАКОНОМ ОТВЕТСТВЕННОСТИ. Я уже 3-й раз являюсь клиентом Вашего банка, таких проблем, как в данный момент, у меня не было.