Неквалифицированные сотрудники и неработающие банкоматы

Решил заказать дебетовую карту УБРиР. На момент заказаинтересных предложений по картам не было, заказал обычную VISA classic через Интернет-банк. Через 2 недели карта была готова - пошел получать (24.10.2016). В отделении банка была вывешена реклама о новом типе карт - "МАКСИМУМ" с процентами на остаток и увеличенным кэш-бэком на определенные группы расходов. Перед получением карты я поинтересовался у сотрудника какие условия получения карты "МАКСИМУМ classic". Мне сообщили - "Нужно сразу заплатить 30 000 руб за выпуск карты". Я уточнил, правильно ли я понял, ответ - "да".  Вопросы о новом типе карт я задавал еще не подписав документы на получение новой карты. Платить 30 000 за карту у меня желания не возникло, поэтому я получил обычную VISA Classic. Сегодня, на сайте УБРиР ознакомился с тарифами на карты МАКСИМУМ - никакой комиссии за выпуск карты НЕТ! Задал аналогичный вопрос в интернет чате - комиссии за выпуск карты действительно нет, тариф стандартный, как на обычную VISA classic. Поинтересовался в интернет-чате, могу ли я отменить текущую карту - ответ был - Комиссия за первый год обслуживания не возвращается, а это 1900 руб. Считаю, что сотрудник банка намеренно ввела меня в заблуждение, неверно сообщив тарифы на карты "МАКСИМУМ", чтобы не делать возврат уже выпущенной карты. Как продолжение истории с картой. В четверг, 27.10.2016 я подошел к банкомату УБРиР, чтобы снять наличные деньги. Когда я вставил  карту в банкомат, он моргнул экраном и зажевал карту. Служба поддержки банка сообщила, что были проблемы со связью с банкоматом, карта будет в отделении банка в течение следующей недели, а когда точно - нужно уточнить в вашем отделении. Я попросил переключить на отделение в Лесном, однако соединения не происходило, несмотря на то что звонок был в рабочее время. Перезванивал в службу поддержки еще раз и на следующий день - результат нулевой - в Лесном не берут трубки. Видимо нужно пойти лично, постоять в очереди и потерять время.