Хамство по телефону и невозможность получить выписку по карте

30.10.2016 21:57
2550
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Доброго времени суток, Поделюсь своим негативным опытом общения с сотрудниками колл-центра: то, что постоянно предоставляют информацию по разному и чаще недостоверную - это наверное норма для Вашего банка, то, что операции покупок и услуг проходят как переводы и слетает действие льготного периода - это тоже, наверное, норма, но хамство по телефону это уже переход всех границ. Просьба прослушать звонок от 24.10.2016 в интервале с 17:00 до 18:00 и применить санкции к сотруднику Евгению, который хамил и поясничал и три раза подряд на вопрос: "на какие операции по моей карте распространяется льготный период?" Три раза как робот отвечал "задайте корректно вопрос". И поясните мне, пожалуйста, в чем некорректность моего вопроса. Так же запрашивал выписку 22 октября 2016 года с операциями по карте, выписку сформировать не смогли в связи с возникающей ошибкой. В офисе обслуживания уверенно ответили, что к концу следующей, т.е. Этой недели, все починят и сформируют ее. На протяжении все недели звонил в банк, проблема так и осталась не устранена, о сроках ничего не говорят. Ответьте мне хотя бы тут, когда я получу выписку по карте и когда прекратится это безобразие?Спасибо.
Почта Банк
Почта Банк
2016-11-01T09:39:44+03:00
Уважаемый Артем! Мы провели проверку по Вашему отзыву. К сожалению, вынуждены признать, что сотрудник действительно допускал нарушения при ведении диалога с Вами. Приносим свои искренние извинения за некорректное поведение сотрудника. Сообщаем, что с данным сотрудником проведена разъяснительная беседа по недопущению подобных ситуаций в дальнейшем, а также применены меры административного характера. Дополнительно сообщаем, что по техническим причинам, сформировать выписку не предоставляется возможным. Как временное решение - нами была сегодня направлена выписка по счету на Ваш электронный адрес. Еще раз приносим извинения за неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. Будем благодарны за отметку о решении проблемы. Если вопрос с комиссией за перевод для Вас еще актуален, просьба конкретизировать Ваш вопрос. А именно, когда проводилась операция, как называется торговая точка, через которую Вы осуществляли покупку? Информацию просим направить на электронный адрес info@pochtabank.ru . В теме письма просим указать "Для народного рейтинга banki.ru" и ссылку на Ваш отзыв. С Уважением к Вам, ПАО "Почта Банк".

Отзывы о продуктах Почта Банка

Быстрая выплата вклада, полученного по наследству

Оценка 5

Сегодня, получив от нотариуса свидетельство о праве на наследство на вклад, я отправился в офис Почта-банк. И был приятно удивлен грамотностью персонала офиса, хорошим отношением и... Читать полностью

12.11.2025

Жалоба на работника горячей линии

Оценка 5

Обратился на горячую линию для уточнения функционала действия одного из Продуктов Почтабанка. Работник затруднился ответить. Я был возмущена такой ситуацией и составил обращениие... Читать полностью

05.09.2025

СМС от FASP с требованием оплаты долга

Оценка 5

Мне на смартфон пришло СМС от FASP следующего содержания "Оплатите долг 10917,97 р. АО Почта Банк 88ОО55О1755 -АО ПКО ФАСП: go.fasp.ru/P88007751730". Это уже второе смс примерно... Читать полностью

14.08.2025

Отказ от рекламы

Оценка 5

Начиная с 10 августа 2025 года, я отказываюсь от получения какой-либо рекламной информации и маркетинговых коммуникаций по сетям электросвязи на свой номер телефона от АО Почта... Читать полностью

09.08.2025

Клиентоориентированность банка

Оценка 5

добрый день!1 июля 2025 со мной пытался связаться сотрудник банка насчёт моего знакомого, являющегося клиентом данного банка. У меня не было времени разговаривать и отвечать на... Читать полностью

01.07.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Эффективные топ-меджеры, которым пришло в голову с помощью спамных звонков атаковать людей, которые клиентами банка не являются - прекратите. По 5 раз в день с разных номеров в... Читать полностью

15.06.2025

Возврат средств

Оценка 4

Произошёл сбой банкомата. Деньги забрал,а на счёт не положил. Оперативно сработали и тех. поддержка и сотрудник почта банка,у которого я оставила заявление. За 5 дней деньги пришли... Читать полностью

15.06.2025