Клиентоориентированность уровень 0

Хочется рассказать о моем опыте работы с данным банком, а опыт этот печален. У меня в принципе сложилось впечатление, что большинство сотрудников этого банка, во-первых, не клиентоориентированны, во-вторых, сомнение вызывает их компетенция как работников. Сложилось же такое впечатление из-за нескольких ситуаций. Первый случай. Решил я закрыть кредитную карту этого "прекрасного" банка и как порядочный клиент пошел писать заявление на закрытие в офис банка, там, кстати, пока сидел услышал несколько скандалов из-за обслуживания, но это лирика. Дождавшись своей очереди, я подхожу к девушке операционистке, уточняю, что хочу закрыть карту и спрашиваю, какую сумму необходимо внести для окончательного закрытия договора, она озвучивает цифру, и я вношу ее через кассу. Далее пишу заявление на закрытие, она его принимает, и я со спокойной душой ухожу думая, что все хорошо и я попрощался с данной организацией как клиент. Представьте мое удивление, когда через месяц мне пришло уведомление о необходимости внести мин. платеж по карте в размере чуть больше рубля. При звонке в контакт центр, мне озвучили что проценты за след месяц подтянулись это, вопрос какая мне как клиенту разница какие у них технические проблемы в начислении процентов? Случай второй. Решил я посмотреть свою кредитную историю и выгрузил данные из эквифакса и увидел, что за мной числится текущая просрочка по Бинбанку по закрытой кредитке. Они просто не обновляют данные в бки)) Составил обращение на то, чтобы они обновили информацию в бки, спустя 2 месяца пришел ответ, что вопрос решен. Я радостный выгружаю отчет по бки и... Вижу, что все осталось по-прежнему :) При моем звонке мне просто предложили оставить еще одно обращение. В данный момент кредитная история до сих пор неактуальна и взять любой кредит мне невозможно из-за якобы текущей просрочки в этом банке. Поэтому советую не связываться с этим банком никому.