Обман клиентов операторами колл-центра

Являюсь клиентом банка "Санкт-Петербург". До недавнего времени был к нему лоялен (есть кредит, на дебетовой карте достаточно большой остаток средств почти всегда висит). Сегодня крайне неприятная история произошла.  Около двух недель назад забыл свою карту в банкомате. Позвонил сразу по телефону 329-50-50 (официальный телефон банка), мне подтвердили то, что карта в банкомате, сказали ждать смс-ки или набрать самому через недельку. ОК, не вопрос. На карте есть энная сумма денег, более того, там почти всегда хранится относительно большая сумма денег. Но в целом, не нуждаюсь, перебьюсь. Сегодня, спустя 9 дней после звонка в колл-центр решил поинтересоваться судьбой карты. Ну мало ли!? Позвонил около 8:45 утра опять по телефону 329-50-50. Оператор сообщила мне, что карта уже в отделении, а смс-информирование не всегда работает по причине "некорректного заполнения информации менеджерами".  Приезжаю в отделение банка, жду очередь, заполняю кучу заявлений, жду карту. В результате после долгих поисков, советов со "старшими" мне сообщают, что операторы ошибаются, а карты у них еще нет. То есть это нормально?! Клиент едет к ним через полгорода, теряет два часа времени на дорогу в отделение и обратно, на ожидание в очередях. Остается без обеда, так как все это делается в обеденный перерыв. И что в итоге? Ехать второй раз? Когда? Как узнать корректную информацию, если все говорят о некорректной работе других служб и сообщают ложную информацию?! Почему в "банке высокой культуры" нельзя наладить корректную работу подразделений, чтобы они не кивали друг на друга, а также хоть чуть-чуть дорожить временем клиентов? Каким способом можно получить корректную информацию о поступлении карты в отделении, если даже на официальном телефоне, указанном на карте и сайте обманывают клиентов?!