Грубое обслуживание сотрудника

Я сегодня обратилась в Сбербанк по адресу: г.Сегежа,ул.Спиридонова,25, к сотруднику Б-лай Т.П.(бейдж был закрыт, фамилия из справки о полном погашении) для оформления заявления о прекращении договора страхования. Мне в самой страховой компании четко сказали, что бланк заявления нужно писать обязательно, т.к. расторжение делает не банк, а страховая компания. Сообщив сотруднику об этом, мне он сказал что заполнять ничего не нужно что они сделают все сами, на что я очень удивилась, т.к. в бланке надо ставить подпись. Когда сотрудник попросил, чтоб я дала договор для того чтобы сделать копию, я спокойно его отдала, но потом мне сотрудник возвращает копию первой страницы страхового полиса, где поставлена отметка "для возврата страховки" дата и подпись. Я была очень удивлена и попросила отдать мне оригинал, т.к. он должен быть у меня на руках, на что мне ответили, что оригинал отправляется в страховую компанию, тогда я попросила сделать копию всего полиса и заверить его, ответ был очень поразителен для меня, за каждую копию нужно платить. Потом мне вернули оригинал полиса, грубанув, что решение в течение 30 дней, на мои вопросы больше не отвечали, начали принимать другого клиента. Теперь из-за такого некорректного и грубого обслуживания мне пришлось заказать бланк о прекращении страхового полиса у самой страховой компании. Я не знаю почему так грубы сотрудники Сбербанка, когда я попросила дать мне бланк и справку о полном погашении по кредиту и я бы сама отправила не напрягая их, т.к. я знаю наших сотрудников Сбербанка, что лучше сделать самой, иначе все потеряешь, а сроки идут, с каждым днем времени все меньше, а в данной ситуации "время - деньги".