Навязывание платной услуги
Оценка
Отзыв проверен
При заключении договора об обслуживании, в доп.офисе №9038/01459 по адресу ул. Дегунинская, д.17 при
выдаче карты сотрудник банка предложила подключить услугу "мобильный банк". При этом сотрудник банка сообщила, что услуга полностью бесплатная, за подключение плата не взимается, абонентской платы нет. Я согласился подключить услугу, только если она полностью бесплатная. Сотрудница ещё раз подтвердила, что абонентской платы вообще нет, хотя я её ещё переспросил. Но...17 октября 2016 года с меня списали 60 рублей за месяц пользования услугой. Это при том, что сотрудник банка при подписании договора уверяла, что услуга полностью бесплатна. О том, что услуга бесплатная только первые 2 месяца мне не говорили. Смс о том, что бесплатный период истекает, я также не получал. Зная, что услуга предоставляется только за абонентскую плату не стал бы подключать её даже на 2 бесплатных месяца. По словам сотрудника услуга должна была быть бесплатной и дальше, смс об окончании бесплатного периода не приходило.
Администратор народного рейтинга
2016-11-07T10:42:34+03:00
К автору: "по словам сотрудника услуга должна была быть бесплатной и дальше, смс об окончании бесплатного периода не приходило" - это со слов другого сотрудника или того же, кто Вам подключил услугу?
OmarovDzhamal
2016-11-07T15:08:09+03:00
О том, что услуга бесплатная говорили сотрудники. И подключавшая услугу, и выдававшая карту. Причем сотрудницу, выдававшею карту, я дважды переспрашивал, полностью она бесплатная или нет. Про платную версию она так и не сказала. При подключении услуги я еще и у подключавшей сотрудницы спросил, бесплатная она или нет. Столько раз я переспрашивал, т.к. в регионе моего проживания услуга, насколько я знал, платная.
Сбербанк
2016-11-10T13:33:02+03:00
Добрый день!
Мне искренне жаль, что вам была предоставлена некорректная информация в офисе банка.
В настоящий момент по вашей карте подлечен Экономный пакет услуги Мобильный банк, комиссия за пользование которым не взимается, он предоставляется бесплатно.
Отмечу, что Мобильный банк — это простой и удобный СМС-сервис, позволяющий получать информацию обо всех операциях по картам, а также совершать платежи, переводы и другие операции с помощью мобильного телефона в любое время и в любом месте. Существует два вида:
1. Полный пакет – на ваш номер телефона поступают сообщения обо всех операция, в том числе и о зачислении.
2. Экономный пакет – поступают все сообщения, кроме сообщений по операциям по карте.
Ознакомиться с подробной информацией о возможностях Мобильного банка можно на нашем сайте: http://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/inner_mbank
Если вы желаете отключить услугу, то сделать это можно также в контактном центре по телефону 900 (для федеральных операторов связи: Теле2, МТС, Билайн, Мегафон, Yota, Мотив) или в отделении банка вашего региона.
Что касается работы сотрудника, то с ним была проведена разъяснительная беседа о недопустимости предоставления нашим клиентам некорректной информации.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность сотруднику сбера
user-253014047851
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации...
5
Сбербанк
Помощь в решении проблем с ЕКП
user-663414169796
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были...
5
Сбербанк
Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!
user-166826287472
Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на...
5
Сбербанк
Сберфест 27.08
user-316425114974
Вчера(27.08) участвовала в акции сберфест в купере. Уже по традиции :) При покупке в четверг картой сбера в этом сервисе можно получить 30% кешбека от покупки при наличии...
5
Сбербанк
Борьба с мошенничеством
user-154314055444
22.07.2026 года обратился в данный банк по поводу мошеннических переводов с моей карты, сотрудник посоветовал подать заявление, прошло чуть больше месяца и банку удалось решить...
5
Сбербанк
Один из лучших банков в деле
user-551723927884
Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен.
Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков...
5
Сбербанк
Возврат средств
user-985717674719
Хочу поделиться мнением о банке,хотел положить деньги на карту,списали комиссию 200 рублей,без предупреждения (ВТБ), написал в Сбербанк,сказали что такое возможно,и так далее...
5
Сбербанк
Отзывы о дебетовых картах Сбербанка
Благодарность сотруднику сбера
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации...
01.09.2026
Помощь в решении проблем с ЕКП
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были...
31.08.2026
Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!
Оценка
Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на...
29.08.2026
Сберфест 27.08
Оценка
Вчера(27.08) участвовала в акции сберфест в купере. Уже по традиции :) При покупке в четверг картой сбера в этом сервисе можно получить 30% кешбека от покупки при наличии...
28.08.2026
Борьба с мошенничеством
Оценка
22.07.2026 года обратился в данный банк по поводу мошеннических переводов с моей карты, сотрудник посоветовал подать заявление, прошло чуть больше месяца и банку удалось решить...
26.08.2026
Один из лучших банков в деле
Оценка
Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков...
25.08.2026
Возврат средств
Оценка
Хочу поделиться мнением о банке,хотел положить деньги на карту,списали комиссию 200 рублей,без предупреждения (ВТБ), написал в Сбербанк,сказали что такое возможно,и так далее...
24.08.2026