Отказ в пополнении вклада

В данном банке имею 2 вклада. Один - это "Максимум возможностей - Безлимитный", другой - счёт вклада "ПОБ Кукуруза". Кроме того я подключена к ИБ и имею целевую дебетовую карту. Сегодня около 15:00 я пыталась пополнить наличными свой второй вклад (кукурузный), но столкнулась с невозможностью это сделать: операционист вклад видит, но пополнить его не может, хотя этот вклад безусловно пополняемый и межбанком пополняется на раз/два. Причину в офисе мне объяснить не смогли. ОК. Тогда я решила пополнить второй мой вклад "Максимум возможностей - Безлимитный" и потом в ИБ сделать перевод между счетами. Но операционист сказала, что внутрибанк облагается комисссией 0,3%. "Точно?" - спросила я, очень удивлённая. "Ога" - подтвердила она.  Тогда я хотела пополнить в банкомате карту и уже с неё в ИБ перебросить на несчастную Кукурузу. И тут меня напугали 0,3% комиссией. В общем, принесла я в банк деньги, но так с ними и ушла, озадаченная донельзя. Дома вечером позвонила на ГЛ.  По первому вопросу "Почему нельзя пополнять через кассу мой счёт?" ответить ничего не смогли. Всячески посылали в поддержку Кукурузы, но я же счёт в ПСБ пополняю, какая Кукуруза? У неё таких "псб" подключённых много. По второму вопросу обрадовали, что работник в офисе проконсультировал неправильно и межбанковские переводы в ИБ бесплатны.  Прошу ПБ ответить, на основании чего я лишена возможности пополнить безусловно пополняемый счёт, открытый в банке и имеющий реквизиты банка на 423, через кассу банка наличными? Обязательно прошу дать ссылку на соответствующий документ, чтобы оценить его правомочность с юристом. И также прошу подтвердить, что в ИБ переводы между своими счетами - неважно карточными или вкладами - бесплатны и не требуют каких-то отлёжек. Оценку (-10) повышаю до +3 исключительно за безукоризненную вежливость работников - что в банке, что на ГЛ.