Почему я должна платить в двойном размере?

Месяц назад я брала матрац в Асконе в кредит в Сетелем банке. Оператор Сетелем Банка в ТЦ "Авиапарк" оформил кредит №  *** от 17.09.2016, после подписания мной всех документов он заявил, что ошибся и указал неверного продавца. Я прождала в магазине 5 часов, но ошибка не была исправлена. Это могут подтвердить продавцы магазина. Договорились все исправить на следующий день. На следующий день мне был предоставлен на подпись договор о расторжении от 18.09.2016 и оформлен новый договор №*** от 18.09.2016г. После уверений, что предыдущий договор расторгнут, я подписала новый договор, по которому оплачиваю все в срок по графику.   18.10.2016 выяснилось что в Банке на мне числится два активных кредита. По первому кредиту от 17.09.2016 образовалась просрочка и ежедневно начисляется штраф. Я написала претензию на сайте банка 21.10.2016 и так же 22.10.2016 по месту покупки матраса написала претензию на имя Председателя правления Сетелем банка Ларченко С.В. До сих пор обе претензии не рассмотрены и ежедневно меня беспокоят телефонными звонками из банка по поводу просрочки. Звонки поступают ежедневно без выходных минимум два раза в день с 9 утра+ смс. Сегодня в течение рабочего дня мне позвонили 5 раз! Причем с разных телефонных номеров. Мне не дали спокойно работать весь день и к вечеру я была на грани нервного срыва. Впечатление такое, что никто в Банке данным вопросом не занимается. И мне не дают телефон лица, который принимает решение по данному вопросу. Хотя если открыть оба договора видно что матрац один, сумма договоров идентична. Уважаемый Сергей Владимирович и Сетелем Банк в целом! Я не отказываюсь платить за товар, я это делаю согласно представленному графику без просрочек. Только почему я должна делать это в двойном размере?