Как на рыбалке в Мертвом море..

В двух словах: на то, чтобы ответить на обращение через форму обратной связи Сбербанку недостаточно 3 месяцев. Итоговый срок я назвать не могу, т.к. ответа так и нет. Но обо всем по порядку. Я давно являюсь клиентом Сбербанка и уже неоднократно сталкивался с долгим обслуживанием. Гигантские очереди в отделениях, каждый второй банкомат "временно не работает", хамство и низкая квалификация сотрудников. Это то, к чему все привыкли. Это то, к чему я привык, как клиент. Но то, что произошло сегодня не укладывается даже эти широчайшие, трещащие по швам от переполняющего их безразличия, рамки. Примерно в середине сентября я обратился в Сбербанк через форму обратной связи с вопросом: "Должен ли я после оформления кредита на образование самостоятельно уведомить банк об отчислении, либо банк располагает такой информацией?" Согласитесь, вопрос достаточно простой. Для того, чтобы на него ответить вполне достаточно заглянуть в договор, который я со Сбербанком подписал. А учитывая, что договор я заключил типовой, стандартный, сотруднику даже не надо искать именно мой договор. Но это же Сбербанк. А дальше... Как на рыбалке в Мертвом море...  Через 2 недели мне пришло письмо на электронную почту, что они приняли мое обращение. Там было сказано, что им нужно больше времени. Две недели это слишком мало, чтобы ответить, я понимаю. Так же в письме говорилось, что крайний срок ответа 27.10 Им нужен месяц. Понятное дело, что 27.10 никто со мной не связался, писем не присылал и вообще у них обед. Сегодня, 31.10 мне позвонил оператор и сообщил, что до 27.10 они не успевают (надо же, всего через 4 дня заметили, наверное моё обращение самое верхнее было) и им нужно время до 30.11 так как проводится расследование. Я спросил, а что расследуют? Расследуют условия собственного договора? Оператор ответила мне что-то шаблонное, там все как полагается, извинения принесла, присоединилась ("я Вас понимаю") и т.п. Претензий к оператору конечно нет, оператор работала хорошо. Сама организация прогнила. Но это еще не все. В общем, смирившись с мыслью, что мне еще месяц ждать пока они там начнут что-то делать (я думаю, все понимают, что там дел на 10 минут и никто просто не брался мне отвечать, вот уже 1,5 месяца?) Я вернулся к работе. Буквально через полчаса звонок. Здравствуйте, я сотрудник Сбербанка, я звоню сообщить, что нам нужно больше времени на расследование и новый крайний срок 31 декабря(!). Я сразу предложил перенести на конец мая. Ну вы понимаете, чтобы меня не дергали звонками каждые полчаса. В ответ получил очередную порцию шаблонов (к оператору нет претензий). Обратите внимание: они не потеряли мое обращение и не забыли про меня. В последнем разговоре оператор мне его зачитала. Проблема в другом: никто ничего не делает. Итог.  Я всегда знал, что Сбербанк работает отвратительно. Он похож на поломанный банкомат, перетянутый скотчем, который уже давным давно стоит на ст. метро Дмитровская (конечно же, это банкомат Сбербанка). Стоит на дороге, а люди ходят и задевают углы. Тяжелый, разваливающийся и бесполезный. Как и сам банк. Если вы зашли на этот сайт, чтобы выбрать банк, мой вам совет: выберите любой другой. В других могут быть технические проблемы, или может быть неопытный сотрудник, но им не всеравно. В этом банке всем плевать на вас. Всего вам доброго. Привет модераторам.