Программная ошибка = Ошибка сотрудника

31.10.2016 22:13
3191
2
Оценка
1
Отзыв проверен
22 октября приехал из области (~130-140 км) в отделение на метро Сокол (т.к. могу подъехать только в выходной), чтобы оформить выплату от Аймани. 3 часа очередь, 20 минут разбирательств с "Декларацией", оформил межбанк. 26 октября позвонил на 8800, сказали три дня не прошло, позвонил 27 октября по прошествии "максимум трёх" дней, сказали 1-5 дней на разбирательство почему не прошёл платёж. 31 октября звонит сотрудник отделения: "платёж не прошёл из-за ПРОГРАММНОЙ ошибки" и мне надо СНОВА ЕХАТЬ В БАНК, при этом явно кряхтя и посмеиваясь, как будто он сотрудник торговой точки сувениров, а не банка. Звоню на 8800, девушка связалась с отделением (первые разы, говорили, что в отделении нет телефона), оказалось это ОШИБКА СОТРУДНИКА, [b]сотрудник\ца просто не провели платёж, не оформили, не взяли в обработку[/b], до программ дело не доходило. "К нему будут приняты меры дисциплинарного взыскания". Да мне-то что до этих мер, мне нужно ПОВТОРНО ЕХАТЬ 130 км в одну сторону, чтобы подписать всё тоже самое, те же реквизиты и ждать опять N дней скрестив пальцы, чтобы не произошло "программной ошибки". Кто мне возместит затраты на разъезды по области и Москве, кто возместит упущенную выгоду - "дисциплинарное взыскание"? На какие вообще средства ехать в отделение, если мои средства у вас?
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-11-02T17:01:26+03:00
Добрый день. В первую очередь хотели бы принести вам свои извинения за сложившуюся ситуацию. Сотрудник, принимавший у вас документы на перевод денежных средств 22.10.16г., допустил ошибку в оформлении, в следствие чего сумма не была переведена вовремя. Данная информация уже передана вышестоящему руководству для принятия соответствующих мер. Выявив факт ошибки, мы сделали все возможное, чтобы повторить перевод без вашего повторного обращения в отделение банка. Сотрудник по телефону сверил с вами корректность реквизитов, после чего платеж был успешно выполнен 01.11.16г., а 02.11.16г. в ходе телефонного разговора со специалистом вы подтвердили, что средства поступили на счет в стороннем банке. Надеемся на ваше понимание и еще раз приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Банк «Открытие»

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024