Бардак с начислением бонусов и обратной связью

В банке проблема с обратной связью. Колл-центр постоянно занят. Время ожидания более 7 минут. На письменные обращения из личного кабинета ответов не поступает. Видимо слишком много вопросов и претензий. Уже писал на уважаемом серсвисе банки.ру свои отзывы о Бинбанке.  Специалисты по SERM затратили уйму времени на нивелирование негативного отзыва на сайте, тогда как на решение моей проблемы было потрачено гораздо меньше сил со стороны банка и больше моих. Эти бесконечные "обратитесь в офис с заявлением" просто выводят из себя. В моем районе есть единственный офис этого банка, но он расположен далеко, в нем работает мало специалистов и их становится меньше день ото дня. Был буквально в субботу. На приеме один человек. Я был в очереди пятым. Было правда еще пара сотрудников - одна занималась какими-то своими делали и говорила о распределении труда в банке, другая работа в Прайвет отделе и ей совсем не хотелось тратить время на смертных. Жаловаться на качество обслуживания бесполезно. Уже пройденный этап. Как я написал, стало только хуже. Видимо оптимизация зарплат и рабочих мест. Сейчас появился еще один вопрос - начисление бонусов. В сентябре месяце мне "подключили" повторно бинбонус списав 250. Колл-центр такие вопросы не решает, поэтому в ответ я услышал традиционное "вам нужно обратиться в офис банка".  Поехал. Написал. Подождал. Деньги вернули.  Если бы речь шла о благотворительности, я бы 250 р отдал не задумываясь, но дарить их банку за то, что у них какая-то очередная техническая ошибка за мой счет, я не собирался. Сегодня утром, в 6.30 пришло СМС (2 шт с одинаковым текстом), что мне подключена программа Бин Бонус Спорт Здоровье Красота.  Первое - почему мне приходят сообщения ночью, когда я сплю? Второе - почему вдруг снова подключена эта категория? Разве она была выключена? Третье - в сентябре я уже писал жалобу на повторное подключение Бин Бонусов и списание комиссии 250р. Мне деньги вернули. Сегодня списания в личном кабинете я не увидел, но и нет хоть намека на начисление бонусов за прошедшее время. После ошибки с подключением категории ранее мне не написали (не позвонили) с разъяснением о начислении Бонусов за то время, что письмо находилось на рассмотрении.  Извинений за хлопоты я тоже не услышал. Сегодня вместо начисления бонусов за прошлый месяц мне снова чего-то подключили. Как долго продлятся эти безобразия? Это не праздный вопрос. Имею карты других банков и могу с уверенностью сказать, что качество банковских продуктов, сервиса, внимательного отношения к клиентам там лучше многократно.