Отмена платежей без уведомления клиента и отказ в переводе

Уважаемый Андрей, Сообщаем, что по данным, изложенным в Вашем обращении, профильным подразделением Банка проведено служебное расследование, в результате которого установлено следующее: • 31.10.2016 денежные средств в размере 18 000,00 рублей были возвращены на Ваш банковский счет в связи с некорректным указанием Вами получателя платежа. В соответствии с комментариями коллег из банка-получателя, рекомендуем в будущем указывать в данном поле номер Вашего счета, а также Ваши ФИО полностью; • 01.11.2016 Вами с помощью системы «Интернет-Банк» были сформированы и направлены в банк-партнер три платежа по 16500,00 рублей каждый. В связи с некорректно указанными Вами реквизитами платежа банк – получатель направил в Росбанк уточняющий запрос, на который Росбанком был предоставлен ответ в установленный законодательством Российской Федерации срок; • 09.11.2016 банком-партнером был осуществлен возврат на Ваш счет двух платежей по 16 500,00 рублей каждый. • Считаем необходимым отметить, что в целях соблюдения политики лояльности Банком в банк- партнер по согласованным каналам связи было направлено официальное письмо с просьбой неприменения штрафных санкций, а также корректировки данных Вашей кредитной истории; • В части вопроса работы услуги дистанционного банковского обслуживания сообщаем, что сведения о возможном техническом сбое в программном обеспечении Банка переданы руководителю структурного подразделения с целью исключения повторения их в будущем. Позвольте от лица Банка принести Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства. С уважением, Росбанк