Банкомат "съел" деньги, не зачислил на счет и не вернул из лотка для купюр

01.11.2016 в 00:24 в отделении банка ПАО Сбребанк во время операции внесения наличных на карту банкомат номер 10214467 вернул карту без подтверждения суммы и без зачисления средств. Деньги из лотка так же не вернул. Позвонил по телефону указанному на банкомате, там сообщили, что ответят на мой запрос по почте в срок до 30 дней. При этом срок указывается именно ответа, а не возврата средств. По сроку возврата средств ничего не сообщили. При этом банкомат перезагрузился пока я разговаривал с оператором и на экране было сообщение, что банкомат не работает. Утром приехал в это же отделение банка, банкомат уже функционировал. Следовательно, насколько я понимаю, инкассация уже была. Тем не мене, в отделение мне ничего нового по поводу возврата средств не сообщили, говорят что информация будет в ответе от банка. Поэтому я написал претензию и отдал сотруднику, получил его копию. Мне должен был придти номер регистрации претензии по смс, но пока не пришел (прошло 2 часа). Теперь волнуюсь зарегистрируют ли претензию вообще. Я понимаю, что могут быть сбои в работе оборудования, но мне непонятны сроки на рассмотрение таких вопросов. В смс, правда, пришла информация об ответе в течение15-и дней (это еще на ночное обращение по телефону). Тем не менее это очень большой срок, на который мою семью, по сути, оставили без средств. Я действительно искренне удивлен отсутствию информации по срокам зачисления средств. Сумму и номер карты напишу в комментарии, который не публикуется на сайте, но повторюсь речь идет о существенной сумме и мне непонятно почему я должен ждать две недели только ответ на мой вопрос, в котором я узнаю когда мне будут зачислены средства и мне даже не могут назвать примерный срок такого зачисления, а так же мне никто не гарантирует зачисления средств в полном объеме. У меня такая ситуация первый раз в жизни и при обращении на горячую линию, я был практически уверен в быстрой реакции банка. Поэтому я был в шоке, когда мне дали понять, что будут такое обращение рассматривать так долго, да еще и не могут мне ничего гарантировать. Это все таки никакая-то доп.услуга, типа смс-информирования, это основное что клиент ждет от банка - сохранности своих средств. А сейчас по сути мне говорят "ваши деньги у нас, но мы подучаем в течение 15 дней возвращать вам их или нет и мы не можем вам гарантировать, что вы их вообще получите и в какие сроки". Это ужасное отношение к клиентам.  При этом мне пришлось выводить средства со вклада и терять на этом проценты, чтобы мне и моей семье было на что жить. Но у кого-то может вообще не быть других денег. Мне кажется такие случаи должны быть выделены банком в особые и рассматривать их надо в существенно более короткие сроки, в течение суток максимум. Более того, клиентам в таких случаях надо возмещать понесенные затраты. Представьте мое состояние, когда я возвращался домой к жене с двумя детьми, один из которых еще грудной, с фразой "Наших денег больше нет".