Перевыпуск карты длиною в целую вечность

Добрый день, Уважаемые сотрудники Сбербанка! Хочу рассказать Вам историю, которая к сожалению ещё не закончилась. О бесцеремонности Ваших коллег, о неуважении старших и своих соратников. Итак, моя мама является клиентом Сбербанка уже очень давно, ранее проживала в г. Пскове ,вышла на пенсию и переехала в г.Остров Псковской области, получает пенсию на карту Сбербанка. Наступил такой день когда мама задумалась о скорейшем истечении срока карты (до истечения оставалось более пары месяцев ). Она обратилась в отделение Сбербанка г. Острова о пересылке карты в данное отделение, но сотрудники отказались пересылать карту и даже не дали ей какого то выхода из ситуации! Моя мама была просто в шоке, ведь такого беспредела в Псковских отделениях не было, там сотрудники вежливые и лояльны к своим клиентам, видимо держаться за свою работу и уважают свой банк. Второй раз мама пришла в отделение уже немного подготовлена и все же просила их переслать,н а что они сослали ее в г. Псков. Наверно пенсионерке удобнее ездить на маршрутках и поездах, трястись там, тратить своё драгоценное время и здоровье только для того, чтобы порадовать сотрудников Сбербанка, которые не имеют совести и ссылают пенсионеров лишь бы не делать свою работу? Вообщем рядовой сотрудник ничем ей не помог видимо даже не было цели такой. Она обратилась к заместителю управляющего Татьяне Николаевне и та пообещала ей переслать карту в кратчайшие сроки, они заполнили заявление и мама надеялась, что все ее мучения закончились. Все это время она звонила мне и рассказывала как она переживает и как ей тяжело ходить и выпрашивать у сотрудников Сбербанка свою же карту. Прошел месяц, мама посетила отделение Сбербанка и попросила уточнить где же ее карта. На что сотрудники дали ей невнятный ответ, сослались на своих псковских коллег, что они что то спутали и забыли переслать карту. Неужели обещание Заместителя Управляющего ничего не стоит? Неужели переложить вину на плечи своих коллег это такой командный дух нынешних сберовцев сейчас? Кормить завтраками и вводить в заблуждение пенсионеров - этому учат на многочасовых тренингах в Сбербанке? Сейчас действие карты моей мамы закончилось и как получать пенсию она не представляет. Помощи и сопутствие сотрудников Сбербанка, я так пониманию она не дождется. Мне кажется в период кризиса и нехватки клиентов сотрудники обязаны быть лояльнее к своим драгоценным клиентам, ведь если Татьяна Николаевна будет постоянно не выполнять обещания, ее жизнь на данной должности скоро закончиться. Мне безумно хочется, чтобы сотрудники Сбербанка услышали меня и перевыпустили карту моей маме как можно скорее. А руководители ещё раз пересмотрели свои кадры и нашли более компетентных и любящих свою работу сотрудников. Заранее Благодарю Вас!