Крайне разочарован

01.11.2016 16:01
3236
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Онлайн сервис "обещает" помочь со собором документов для банков-партнеров. На практике эта помощь оказалась такой, что лучше бы не помогали. Начало многообещающее: заполняешь данные, формируется анкета, в зависимости от указанного в анкете подкрепляешь документы, необходимые для банков-партнеров. Казалось бы, все просто, но практика показала, что это не так. После полного заполнения анкеты консультант позвонил и предложил проверить. В ходе проверки примерно половина указанных данных была удалена из анкеты консультантом, т.к. это, по его словам, "не нужно указывать". Ладно, проверили, исправили, все хорошо, только вот потраченное время на заполнение "лишних" данных (например, о работе по совместительству и пр.) не вернуть, но это мелочи, даже не стал обращать внимание сначала. Далее прикреплял все необходимые документы, консультанты звонили по два раза в день с вопросом есть ли у меня проблемы с заполнением, честно говоря, достали звонки, но это их работа, поэтому молодцы. Далее многочисленные замечания по прикрепленным документам: то дата последней записи в трудовой не совпадает с датой устройства на работу, то не указана сумма первоначального взноса... а то, что последняя запись в трудовой по совместительству, а первоначальной суммы попросту нет, т.к. меня интересует рефинансирование, проверяющие поняли только когда я уже прямо ткнул их в это носом. Были и другие "ошибки", которые предлагалось исправить. Потерял недели две на исправление, проверку документов, объяснение, что указанные ошибки являются ошибками проверяющих. От одного из банков-партнеров я прямо отказался сразу по телефону, но про документы для него меня еще спрашивали при каждом следующем разговоре. Зачем тогда спрашивать, если мой ответ ничего не значит? Официальная выписка по счету, который предоставил мне мой банк по текущему кредиту банком Тинькоф, была признана "нечитаемой" просто потому, что таблица не уместилась на 1 станице и была перенесена на вторую. Пришлось опять ехать в банк и просить предоставить мне выписку в ином формате (сотрудник банка правил вручную по моей просьбе). Когда наконец-таки все документы были проверены, их отправили банку-партнеру, о чем мне сообщили и по телефону (дважды) и в СМС, но прошла неделя... вторая.... я сам позвонил в Тинькоф с вопросом "Когда же?", после долгого выяснения мне сначала ответили что, банк-партнер выдал отказ, но после моего вопроса могу ли я узнать причины, выяснилось, что отказа нет, просто документы до сих пор на рассмотрении. Через пару дней вновь внезапно пришло СМС, о том, что документы отправлены банку-партнеру. (А отправлялись ли они ранее - для меня осталось загадкой.) Через неделю мне пришло сообщение, что есть замечания по документам: что-то необходимо переделать, т.к. были заполнены не так как надо, а запросили новые документы, среди которых справка от отсутствии у меня иных кредитов... Для тех, кто не понимает, что это за справка по сути - так это просто выписка из бюро кредитных историй, которую "по быстрому" можно получить только на платной основе. Если кто-то не согласен, что это справка подразумевает выписку из бюро кредитных историй, то зайдите в любой банк (где вы обслуживаетесь), и попросите выдать такую справку... Параллельно оформил дебетовую карту Тинькоф. На прямой вопрос консультант дал четкий ответ, что абонентской платы нет за использование карты. Я указал пальцем в тарифы банка, где было указано 99 руб. в месяц. После чего консультант сказал, что если на 19 число каждого месяца (расчетный период по договору) будет на счете 30 т.р., то абонентской точно не будет. В итоге при детальном изучении договора и тарифов я выяснил, что нужно в течении всего месяца иметь на счете не менее 30 т.р., чтобы абонентская плата была 0. Спрашивается, зачем вообще нужен такой "консультант", который не знает условия стандартной дебетовой карты? РЕЗЮМЕ: крайне разочарован услугами. Потерял впустую месяц, гораздо проще и быстрее было бы обратиться напрямую в "банк-партнер" и оформить все на тех же условиях.  Не советую.
Т-Банк
Т-Банк
2016-11-02T13:10:07+03:00
Здравствуйте. Восстановим ход событий. 03.10.2016 поступил звонок от сотрудника для верификации анкеты, а также разъяснения деталей. Договорились на перезвон, так как Вы планировали изучить условия по партнерам. Двумя днями позже Вы общались со специалистом, обсуждали некоторые особенности продукта, а также предоставление справки об отсутствии иных задолженностей от рефинансируемого кредита. Менеджер на все вопросы ответил корректно. 07.10.2016 при звонке сотрудника для верификации анкеты и уточнения, является ли объект рефинансируемым, Вы ответили возмущением, причины которого нам не ясны. Специалист рекомендовал для экономии времени убрать работу по совместительству, так как потребовались бы дополнительные документы на собственный бизнес. В анкету необходимо было внести некоторые корректировки, но сделать это по телефону Вы отказались. 12.10.2016 при звонке сотрудника разговор сразу не заладился: на уточняющие вопросы по документам Вы отреагировали крайне негативно. На следующий день Ваша анкета уже была рассмотрена, а верификация анкеты супруги еще не завершена. При звонке в банк 21.10.2016 заявка все еще на рассмотрении в банке Абсолют. Вчера 01.11.2016 мы проинформировали Вас о доработке от интересующего банка. Ошибок в ходе рассмотрения заявки нам обнаружить не удалось. Мы также проверили все обращения в Центр обслуживания клиентов, увы, ни одной консультации по порядку списания комиссии за обслуживание мы не нашли. Просьба уточнить ориентировочную дату и способ обращения для консультации по дебетовой карты. Надеемся, наши комментарии внесли ясность в ситуацию, а первоначальное мнение об обслуживании в ипотечном сервисе изменится. С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,47
средняя оценка
25.38%
решено проблем
30 883
отзывов
30 709
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Т-Банка

Оформление ипотечного кредита

Оценка 5

Сейчас нахожусь в процессе поиска квартиры на вторичном рынке. Написала в чат банка по поводу условий и самого процесса оформления ипотеки. Ответил мне чат - бот, и в принципе... Читать полностью

06.08.2026

Вернули деньги за страховку.

Оценка 5

Делал страховку по ипотеке в Т банке. Ну и так случилось, что закрыл ипотеку раньше срока. Страховку оформлял на год.Решил вернуть часть денег за страховку. Написал в онлайн чат... Читать полностью

03.08.2026

Потреб кредит под залог квартиры

Оценка 5

Нужна была крупная сумма. Но ставки во всех банках немаленькие. Из-за наличия других кредитов условия по обычным потребам для меня плохие. Оставался в целом один вариант - кредит... Читать полностью

03.07.2026

Повышение ставки по ИТ ипотеке

Оценка 5

Сегодня, 01.07.2026 пришло сообщение от Т-Банк об увеличении процентной ставки по ИТ ипотеке с 5 до 19.5% по причине не предоставления справки о работе в аккредитованной ИТ... Читать полностью

01.07.2026

Получение кредита под залог недвижимости

Оценка 5

Оформляла кредит под залог квартиры. Все консультации по телефону и через чат поддержки понятны, на все вопросы получены квалифицированные ответы. В результате оформлен кредит, все... Читать полностью

28.05.2026

На сегодня это лучшее предложение и самые выгодные условия

Оценка 5

Ипотека в мае 2026 года — само по себе приключение, а ставка и сопутствующие расходы — испытание (если ты, конечно, не попадешь под льготные программы). Но Т-Банку удалось сделать... Читать полностью

27.05.2026

Технологии 22-го века!

Оценка 5

Ранее у меня была оформлена ипотека в другом банке (не буду называть, т.к. отзыв касается не его). Для получения справки о выплаченных процентах (чтобы оформить возврат налога... Читать полностью

13.05.2026

Продукты банка