Ни карты, ни денег

Здравствуйте! 12 октября 2016 года пыталась положить деньги на свою карту pro100 в банкомате по адресу ул. Ленина, д. 3 (ДК "Подмосковье"). Банкомат сломался сразу как забрал мои деньги. Обращение в контактный центр и следование инструкциям сотрудника ни к чему не привело. Сотрудник заверил меня, что деньги в системе он видит и получить их можно будет лично обратившись в любое отделение Красногорска. И что карту мне банк перевыпустит бесплатно, так как банкомат её уже не отдаст. 13 октября я обратилась в отделение 9040/00919 и была направлена к сервисному менеджеру. При попытке перевыпустить карту выясняется, что карты pro100 банк больше не выпускает. Что также означает, что годовое обслуживание за неиспользованные месяцы мне никто не вернёт, даже несмотря на то, что моей вины в сложившейся ситуации нет. Для возврата мне "съеденных" банкоматом средств было составлено обращение N 161013 0151 730300 от 13.10.16, о чем мне пришло смс-уведомление со сроком рассмотрения до 15 дней. Через 15 дней пришло сообщение, что банку требуется дополнительное время и срок рассмотрения продлён ещё на 15 дней! Данные средства предназначались для перевода на счёт суммы ежемесячного платежа по ипотеке. Таким образом я уже не успею получить их и своевременно положить на счет. За невнесение платежа банк автоматически начислит мне штраф и пени. И мне снова придётся идти в отделение и писать обращение на отмену санкций, которое банк снова будет рассматривать неизвестное количество времени. Считаю такое отношение к клиентам возмутительным и неприемлемым! Вчера, 31.10.16, написала письменную претензию в том же отделении. Пришло смс уведомление, что ответят в течение 5 дней. Делаем ставки по скорости и качеству ответа.