История о том, как я пытался оплатить кредит

Добрый вечер, Уважаемый Банк! До этого ни разу не приходилось писать отзывы, тем более на банковском портале. История моя такова, что с 10.2012 являюсь клиентом Ханты-Мансийского Банка, ныне объединённой корпорации Открытие. Прошу заметить, что за весь срок пользования платил всегда вовремя, без задержек даже на 1 день. Теперь к сути ситуации, а именно вчера 31.10 в дату ежемесячного платежа ориентировочно в 18.15 планировал внести очередной платёж в офисе банка у метро Академическая. Как обычно я пошёл напрямую в кассу с целью оплаты, на что услышал слова кассира: "программа не работает, попробуйте оплатить через терминал", далее направился к терминалу, ввёл номер счета и все же решил перестраховаться и уточнил у девушки, которая помогала с клиентом менеджеру, по-всей видимости Управляющая ДО, как мне поступить в данном случае. Ответ был таков, что через терминал не оплатить, попробуйте в офисе на Гражданском 113, они работают до 20.00, может помогут. Мало того, что приехав туда, в кассе я услышал тот же ответ, так ещё и операционист работал один и очередь из 8 человек. Надо отдать должное менеджеру, которая пыталась распределить поток и быстрые операции выполняла параллельно, но не об этом. В итоге прождав свою очередь, удалось выяснить, что мой счёт операционист не видит, так как ипотеку я брал ещё в Ханты-Мансийском банке, и, внимание, есть два офиса в СПб, которые могли бы помочь с оплатой, вот только одна загвоздка, работают они до 20.00, время на тот момент было 19.25, выводы делайте сами. Сегодня 01.11 я приехал в офис на Комендантском проспекте, где мне не смогли озвучить сумму, которую мне нужно было внести в итоге (так как на счёте у меня ещё оставались 10-12т.р) + штраф по недоплате за 1 день, в связи с особенностями ПО. В итоге я внёс 24тр через кассу, при этом кассир выразил недоумение по поводу невозможности оплатить и что у них все вчера работало. Я допускаю момент того, что был тех. сбой, но почему он должен был отразиться на мне и на моей кредитной истории. Прошу банк указать, какую именно сумму должен был внести на счёт, отменить оплату штрафа за 1 день и передать данные в НБКИ. Надеюсь на понимание и дальнейшее сотрудничество.