Visa Gold - "премиальное обслуживание" от крупнейшего банка страны

На закрытую дебетовую карту пришел копеечный возврат за покупку из интернет магазина. Особенность (столкнулся с таким только в Сбербанке) данной ситуации а том, что даже имея подключенный банк-клиент, ничего нельзя сделать дистанционно. Пришлось идти в отделение. Девушка в окне К.Е.П. две минуты изучала паспорт, считала какие то контрольные суммы (видимо скан паспорта с фото и образцом подписи для сравнения нельзя было выложить в компьютере, как это сделано в других банках), потом говорит: - я не вижу Ваших данных...  мне нужно внести данные, без этого я не могу открыть Вашу карточку. Хочу добавить, что несколько раз в этом году заходил в отделение, в том числе и для получения карты, и у других сотрудников проблем с наличием данных о клиенте не возникало. Потом 5 минут заносит данные с паспорта, выкатывает лист и просит подписать "Заявление об изменении информации о клиенте". Смотрим: данные оказывается все-таки есть, и что самое интересное, абсолютно идентичны тем, что данный сотрудник только что внесла, за исключением того, что в новых данных не указала контактный телефон. Вопрос к "Службе заботы о клиентах": что конкретно делал ваш сотрудник 5 минут? Ладно, подписываем это заявление. Сотрудник кричит на все отделение - подтвердите мне операцию! ждем ... прибегает девушка, выхватывает у нее из рук паспорт и начинает опять его небрежно листать под ультрафиолетовой лампой, ничего ни с чем не сравнивая, не вникая, что там вообще написано. На вопрос ко второй девушке: что вы делаете с паспортом? Ваш сотрудник только что все проверила, ответила: чтобы удостоверить подлинность паспорта, нужно минимум 2 человека. Вопрос к Службе заботы о клиентах: что конкретно делали ваши сотрудники 10 минут, прежде чем начать заниматься вопросом клиента? Наконец что-то в компьютере первая девушка увидела, говорит - да, я вижу эту сумму, но вы ее можете получить только после того, как закроется счет - через 45 дней. Получить ее можно только в кассе отделения, наличкой, перевести на другой счет / карту нельзя, оставить поручение, чтобы это было сделано автоматически, после закрытия счета, нельзя, только лично, когда точно закроется счет - не знаю, "посмотрите по бумажке, которую вам дали, когда принимали заявление","у меня появляется кнопка, когда счет можно закрывать - я ее сейчас не вижу". Вопрос к Службе заботы о клиентах: почему, имея возможность предоставить клиенту совершить элементарные операции с собственными (!) средствами и счетами дистанционно, используя тот же Сбербанк online, банк скрывает счета в системе, и предлагает по несколько раз ходить в отделение лично, заполняя странные бланки с данными, которые уже много лет не меняются, стоять в очередях для того, чтобы забрать остатки денег с дебетовой карты? Я бы не удивлялся, если такое было бы везде - нет, такое только в Сбербанке. Почему закрываемые счета не видно в Сбербанк-online? Что было бы с такими средствами после закрытии карточного счета, если бы я не знал, что они пришли? - списались в доход банка? или забытые счета один из приоритетных статей дохода банка? Кто то бы уведомил меня о том, что на закрываемом счете появился остаток, используя личный кабинет или др. контактные данные, если бы на карту не было подключено "смс информирование"? Закрылся бы такой счет, если бы по нему не было бы обращений через 45 дней? Если нет,  то через год,  10 лет? Почему при получении на руки карты сотрудник банка (не тот, который выдавал, а который консультирует в общем зале) должен лично ее активировать, а для этого ему необходимо зайти в личный кабинет клиента с его паролем,  и все это делается на компьютере, который стоит посреди отделения, с развернутый наружу монитором, в который смотрят, ожидая своей очереди,  другие клиенты (компьютер стоит рядом с единственной кассой)?  Вам не кажется немного диким все, что было описано выше? Кто-нибудь из вашей службы качества хоть раз вставал со своего кресла для того, чтобы проехаться и посмотреть, как работают на местах сотрудники? Как вообще поставлено обслуживание в отделениях? Я понимаю, что банку с самым большим числом клиентов тяжелее, но элементарщину можно было бы и отладить. И очереди бы поуменьшились, и довольных клиентов стало бы больше.