Продление страхового полиса

Вновь мне пришлось столкнуться с негативной ситуацией в рамках обслуживания в Сбербанке России. В прошлый раз моя оценка не была принята, поскольку тарифы банка не обсуждаются. Посмотрим что будет с этой оценкой. Вообщем ситуация такова. У меня есть ипотека в Сбербанке. В рамках данной ипотеки каждый год должна продлятся страховка на конструктив квартиры. До этого я продлял ее самостоятельно каждый год в отделении банка. Но тут, за месяц до окончания предыдущего страхового полиса, мне позвонила вежливая девушка из Сбербанка и предложила оформить АВТОПЛАТЕЖ по страхованию, который раз в год в автоматическом режиме будет списывать с моей карты требуемую сумму и продлять полис. Я посчитал, что это удобно, проверил предложенный шаблон и подтвердил его. Деньги были списаны на следующий день (06.10.2016). Полис ни в электронном виде, ни по почте отправлен не был. Казалось бы все.... Но по прошествии месяца мне позвонили из Сбербанка и сказали, что я должен предоставить полис или застраховать в отделении. На мой вопрос касаемо совершенного АВТОПЛАТЕЖА пояснений дано не было и поступила рекомендация обратиться в офис. Забавно я сэкономил свое время. Обратившись в офис я показал все что у меня было - чек о совершении автоплатежа. Мне сказали, что подобная ситуация у них уже была и посоветовали позвонить мне на горячую линию Сбербанк Страхование. Полис мой они не видят.... Позвонив туда я выяснил, что полис был отправлен в банк 10.10.2016. Мне пообещали в течение пары часов отправить его на электронную почту. Прошел час. Письма нет. Звоню снова. Во второй раз мне девушка отказалась повторять отправку на электронную почту. Сказала, что в течение 30 после оформления полиса он мне будет отправлен на почтовый адрес. И посоветовала ждать, поскольку час - это мало. Прошло еще три часа. Звоню снова. Снова прошу отправить на электронную почту. Называю другой адрес электронной почты. И снова жду.... И снова ничего. Итак сегодня 01.11.2016. Прошлый полис заканчивается 04.11.2016. Деньги заплачены 06.10.2016. Данных в банке о полисе нет. Хотя вроде Банк списал - застраховал - продлил должно быть. Что делать? P/S Отличная штука этот автоплатеж. Правильно я делал, что не пользовался ею.